江门市行政服务中心:文明服务 主动创新

江门日报讯(文/图记者/唐达通讯员/李惠敏)为深化文明城市创建工作,市行政服务中心持续开展文明窗口建设活动,主动推陈出新,进一步提升窗口文明形象,提高便民服务水平。


在文明用语方面,要求各服务窗口遵守服务准则,使用“文明用语”,不讲“忌语”,做到优质服务“六个一”,即咨询一次讲清、表格一次发清、要求一次说清、材料一次收清、受理一次审清、规费一次算清。



在便民服务方面,做好相关便民配套服务,优化市行政服务中心微信公众号服务窗口办事预约功能,方便企业、群众网上预约办事。指定专人主动协调各服务窗口为残疾人提供绿色通道全程服务、“军人优先”绿色通道。


同时,各服务窗口也推出一系列便民举措,市烟草专卖局窗口引入烟草行业特色的服务终端平台自助查询机;市商务局、市安监局、市发改局服务窗口为办事企业和群众提供快递邮寄服务;融浩水业服务窗口开通“支付宝”“微信”缴交水费业务及免费水费短信服务。


值得关注的是,“侨都之窗”的开通,使市民凭一证(居民身份证或社保卡)即可在全市任何一台“侨都之窗”政务自助服务终端办事,把5×8小时的政务服务转变成为7×24小时。


“邑门式”则整合了全市行政资源,简化服务流程,市行政服务中心会同市编办、台开恩三市政府,对各项公共服务事项进行认真梳理,在原有“侨都之窗”全市通办28项事项的基础上,从6月份起,台开恩三市通办公共服务事项增至81项。


(责任编辑:钟建基)