我市多措并举倡导文明旅游风尚 文明旅游已深入人心

长期以来,文明旅游既是反映游客素质的一面镜子,又考验着旅游行业的管理水平。记者了解到,作为透视城市文明形象的窗口,我市推出一系列有力措施,在全市的景区景点、星级饭店、旅行社等领域,积极倡导、推进文明旅游。目前,文明旅游已成为我市旅游行业的一道亮丽风景。在创文路上,江门旅游业做了哪些事情?对此,记者进行了采访。


△我市旅游部门非常重视旅游人员的职业道德培训,图为旅游饭店服务行业职业技能大赛调酒比赛现场。 赵艺斐 摄


加强培训和监督


“消费者要知礼守礼,文明旅游出行;旅游从业者要履职尽责,诚信规范经营;社会各界应共同努力,共树文明新风……”今年,市旅游局向旅游经营者、旅游消费者和全体市民发出“为中国加分,文明旅游在行动”的倡议,倡导弘扬文明旅游风尚,做文明旅游的践行者。尤其在旅游经营者方面,我市旅游部门不遗余力地加强培训和监管。


市旅游局相关负责人表示,在旅行社、星级旅游饭店和A级景区日常监管工作上,该局每逢节假日前都会分组对旅游文明安全、服务质量等进行现场抽查督导,并组织专家每三年一次对到期复核的星级饭店和A级景区进行严格复核,对不符合要求的企业勒令整改或依照有关规定摘除星级和A级牌匾。


好的旅游从业人员是一座城市靓丽、活化的人文景观,更是城市形象的代言人。据了解,我市旅游部门非常重视旅游人员的职业道德培训,提升文明服务水平。如2015年举办了江门市旅游饭店服务行业职业技能大赛;2016年举办“讲江门故事·品中国侨都”江门市导游职业技能大赛,组织获奖导游参加全省总决赛,并取得了优异成绩;每年对政务导游定期每季度培训和年度考核,切实提升政务导游的服务水平。


纠正旅游不文明行为


俗话说“没有规矩不成方圆”,营造文明旅游的良好氛围,既要靠广大游客自觉养成良好的出游习惯,也需要各级旅游主管部门建章立制,规范和约束广大游客的行为。


据悉,在国家旅游局《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》中,明确规定了“破坏公共环境卫生、公共设施”“损毁、破坏旅游目的地文物古迹”“破坏生态环境,违反野生动植物保护规定”等9种行为,将被纳入到“旅游不文明行为记录”中,并由国家旅游局向社会公布。而在《旅行社条例(修订草案送审稿)》中,也提出针对我国游客在出游过程中发生的不文明行为,旅游者在旅游活动中有违法行为或者严重不文明行为的,旅游主管部门可以将旅游者的相关信息纳入不文明行为记录、向社会公布等。


对此,市旅游局相关负责人表示,该局也组织各市(区)旅游管理部门加大文明旅游宣传力度,结合实际加强对旅游景区点的巡视,对市民在旅游活动中违反法律、法规及公序良俗等不良行为进行正确引导,纠正旅游不文明行为。据悉,《办法》实施至今,我市未有发生被上级主管部门、新闻媒体披露的旅游不文明行为。


宣传标识引导文明旅游


融合中国传统乡村建筑文化与西方建筑文化的独特建筑艺术,与周边的村落、稻田、小桥、流水、蓝天、白云相互映衬……开平碉楼与村落作为广东唯一一处世界文化遗产,是游客认识江门甚至了解广东的“必游之地”。虽然开平碉楼景区每年都会接待不少的游客,但是走进这乡村美景,你很难“逮住”乱抛垃圾、随地吐痰、乱刻乱画等一些不文明旅游行为。


事实上,在江门各大景区,你都能发现文明旅游情况良好,这与景区在多处显眼位置设置众多宣传标识不无关系。各景区通过设立提示牌、加强景区引导、增加新颖的旅游设施等办法,维护好景区秩序,与游客共同营造文明旅游新风尚。


记者还了解到,市旅游局根据《广东省旅游局关于建设广东省文明旅游信息服务平台的通知》要求,市旅游局组织全市100多家旅游单位参与文明旅游信息服务平台“两机、两牌”建设工作。目前,全市共安装文明旅游终端机200多台、文明旅游指示牌300多个。此外,还在交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游消费环节,通过张贴宣传画、发放宣传折页、摆放宣传靠牌广泛开展“文明公约”的宣传,通过线下助力创文,引导旅游从业人员文明从业,提供优质服务,引导市民文明旅游。


除了线下的宣传,我市旅游部门还利用旅游官方网站和各大主流网站及主流媒体网络平台,发布文明旅游提示语。在江门旅游网,记者看到有其中一个菜单栏就是“文明旅游”,设置了“文明出游”、“品质旅游”、“旅游风采”、“陋习曝光”等多个栏目,让文明旅游深入人心。


提供优质志愿服务


节假日期间,在江门各大旅游景区里,穿着红马甲,热心帮助游客的志愿者很是引人注目。


记者了解到,从2015年下半年至2017年上半年,市旅游局大力宣传,动员辖内旅游企业从业人员、旅游院校师生、旅游相关行业协会人员、社会青年等加入成为中国旅游志愿者。2016年3月,江门市旅游志愿者总队正式成立。目前,通过国家旅游局中国旅游志愿者官方平台注册登记正式加入我市旅游志愿者总队人数共266人,由江门市旅游志愿者总队官方招募举办的旅游志愿活动共12次,参与志愿活动人数共计162人次,全年总服务时间超过710个小时,直接服务游客人数达上万人。先后为鹤山双合油菜花节、“五一”假期景区(点)、“为中国加分”文明旅游活动启动仪式、全市导游大赛、全市消防演练等大型活动提供了优质的志愿服务,为我市旅游业营造了文明氛围。


“他们的优秀表现和良好品质获得了社会好评,成为我市文明旅游的一张亮丽名片。”市旅游局相关负责人表示,今年5月22日,市旅游局还与市文明局联合对2016年表现优秀的10位旅游志愿者授予“2016年最美旅游志愿者”称号并颁发了荣誉证书。(江门日报记者 何雯意)


(责任编辑:平强)