当下，深化文明城市创建工作开展得如火如荼。蓬江作为江门的中心城区，是城市环境的“门面”所在。面对繁重的创文任务，蓬江区通过推行志愿楼长、公共文明引导、爱心雨伞投放等让民众参与创文的机制，多举措调动民众积极性，让群众在创文工作中唱响主角，唱出主旋律，逐渐在全区形成全民参与的氛围。
社区管理2000多名志愿楼长覆盖88个社区
“看到社区越来越漂亮，我非常开心。”已经78岁高龄的郭向阳是良化南第二社区的热心楼长。看到公园新栽种树木在大热天下难以存活，他就每天早晚去浇水，把树木种活；看到居民楼加挂创文公益宣传画时电线不够长，他就从自己家里接电线出来，免费给施工人员使用……像郭向阳这样热心公益的志愿楼长，蓬江区一共有2000多名，覆盖全区88个社区。
这些楼长开展服务不拿报酬，都是自愿为社区贡献自己力量的热心居民，主要负责收集居民住户意见、动员民众一起搞好楼道的环境卫生、协调处理邻里关系和协助社区管理公共事务。
“我们社区有72个楼长，不仅经常帮我们去收集民情民意，有些还长期在社区做义工，免费帮忙做些修修补补的工作。”良化南第二社区主任梁小凤告诉记者，该社区居住着许多江门机械厂的退休工人，有很多都是党员，党性很强，威望很高。一些邻里矛盾经他们劝说，都会很快得到解决。
作为蓬江区自2014年起在全市率先大力推行的社区居民自我管理、自我服务创新举措，“志愿楼长”制度实行三年以来，成功搭建起了居委会和居民间沟通的桥梁，全区处理“志愿楼长”反映的问题就有大约4800件，让志愿楼长切实成为居委会服务民众的有力臂膀。该项目获评2015年“广东省最美志愿服务项目”。
为引导志愿楼长制规范、有序运行，蓬江区不仅把“志愿楼长”纳入到社区管理层面，纳入全市注册志愿者登记管理系统之中，还推出了《蓬江区“志愿楼长”工作指导手册》，帮助“志愿楼长”胜任本职工作，找到存在感。
蓬江区文明城市工作局副局长黄智军表示，接下来还计划为志愿楼长购买意外保险，为他们开展工作提供保障。
文明引导约10万人次群众获益
早上7时30分，可能很多人才刚起床。但蓬江区文明引导督导员杨添宇已经来到车水马龙的路口，开始新一天的督导工作了。作为常态化公共文明引导活动督导员，他每天要在全区范围内巡查大约11个岗点，负责登记岗位的出勤率，并在巡逻期间确保负责岗点的服务质量及引导志愿者的形象规范。
常态化公共文明引导活动是蓬江区义工联从2014年8月开始推行至今的志愿服务品牌活动，主要是在全区30个主要交通岗、10条交通主干道，对交通要道路口进行文明劝导，并对行走在大街小巷的市民“乱过马路、乱扔垃圾、乱吐痰乱丢烟头、人行道乱停放”等不文明行为进行劝导和纠正，旨在通过一言一行的引导，从“根源”上改善辖区内的不文明行为。
经过3年的深入推进，文明引导活动已经形成一套成熟的运作体系：每个月都会召集志愿者进行经验分享，让志愿者交流工作感想，并有针对性地举办劝导技巧培训等。对于每个当月全勤的志愿者，蓬江区也会给予奖励，并每月在志愿者中评选出2名授予优秀奖，形成激励机制。
据介绍，目前全区在岗志愿者共有80人，其中大约一半是从2014年坚持至今，甚至有些志愿者身兼两个岗位，每天在路上开展劝导工作多达5个小时。“我们很多志愿者都是热心公益的老人家，有些除了身兼两个岗位，还经常参加社区服务活动，定期去青少年宫做义工。”共青团蓬江区委员会副书记欧阳晓菲表示，这项活动也取得了一定成效，从2014年开展至今，已让大约10万人次群众获益，所在文明引导岗位交通事故发生率均为“零”。
爱心雨伞1万把伞已分发至101个投放点
“我的车在旁边放着，我借一把雨伞走，等会开车过来还，可以吗？”“我们这些爱心雨伞是免费借用的，而且可以在其他投放点归还。” 8月2日早上，暴雨突降，在环市街道“邑门式”服务中心办事的市民站在“爱心雨伞”投放点前与工作人员有了这么一番对话。
“爱心雨伞”是由蓬江区文明办在公共场所设点投放的公益雨伞，供市民免费借取，凭自觉归还。结合当下最热的共享模式，“爱心雨伞”市民在任一投放点免费借用雨伞后，可随意在其他投放点归还，大大方便了市民出行。
这项惠民措施自2014年启动，分三个阶段进行投放，第一阶段在蓬江区“邑门式”服务中心和国税、地税、公安、交警、工商等政务办事大厅等地设置了首批50个“爱心雨伞”投放点，方便办事群众取用；第二阶段是发动了热心企业捐助，在医院、庇护工场、社区居委会等地设置投放点；第三阶段是在区级21间中小学设置投放点。至此，全区共有101个“爱心雨伞”投放点，已投放超过1万把伞。
“我们发现许多市民都很自觉，都是下雨了才有人借用，自己有伞的也不会拿。”蓬江区环市街道公共服务中心主任袁键安告诉记者，成为“爱心雨伞”投放点后，服务中心又多了一项便民举措，也得到了不少民众的赞扬。
蓬江区宣传部曾经负责“爱心雨伞”项目的工作人员表示，“爱心雨伞”以“文明用伞、诚信归还”的形式传递文明和爱心，在潜移默化中也提升了民众的文明意识和公共意识。“目前一些投放点的回收率已可达到80%以上。”