一曲轻柔舒缓的钢琴曲，在医院的门诊大厅响起，吸引了不少排队候诊的患者侧耳聆听，让他们焦虑的情绪得到缓解。在江门市五邑中医院，每周一至周六上午，都会有志愿者在门诊大厅进行钢琴义演，这是该院精神文明建设的一个缩影。
△钢琴义演缓解了患者的紧张情绪。
不久前，江门市五邑中医院荣获第五届“全国文明单位”称号，这是继2011年医院成为江门市卫计系统首个“广东省文明单位”、2016年成功蝉联“广东省文明单位”后又一个荣誉，成为江门市卫计系统首个“全国文明单位”。
近年来，市五邑中医院坚持物质文明建设和精神文明建设“两手抓、两手都要硬”的战略方针，坚持培育和践行社会主义核心价值观，大力推进社会主义精神文明建设，深入开展文明单位创建活动，医院环境、公共秩序、服务水平明显改善，员工文明素质显著提高。
A弘扬“大医精诚”精神
走进市五邑中医院，处处能感受到“大医精诚”的医院文化。医院展览馆、五邑本草堂、中医历史文化廊、精诚文化养生路无不展示着该院的中医特色文化。医院的宣传栏、LED屏等则时刻向患者宣传社会主义核心价值观、中国梦。
市五邑中医院院长左万里介绍，对于医院来说，今年是砥砺奋进的一年，弘扬“大医精诚”的医院精神。精，即要求医者要有精湛的医术；诚，即要求医者要有高尚的品德修养。医院走技术兴院之路，从以前注重服务转变为注重技术。在全院营造学习氛围，将学习进行到底，提高专业技术水平，从而赢得社会认可。着力打造医学研究型医院，成立“一院两所”（新会陈皮研究院、江门市中西医肺病研究所、江门市骨科研究所）以及骨科手术机器人区域治疗中心。建立以不良事件无责上报为核心的质量管控体系，今年医疗纠纷事件明显下降。加强信任体系建设，引进人才，开展远程医疗，与国内外顶级专家网络连线“面对面”会诊；疑难危重症抢救治疗成功率不断提高；加强与高校合作，与暨南大学共建直属附属医院。大项目促进专科发展，打造骨科机器人区域治疗中心、开展体外膜肺氧结合技术、PET—CT/MR影像诊断平台、病理诊断平台、干细胞生物转化实验室、现代化血透中心。国家药物临床试验基地和中医住院医师规培基地正式获批，这将对医院临床科研，培养全市年轻中医师有极大的促进作用。多措并举，凸显中医特色，如大力研发院内制剂。信息化工程再上新台阶，搭建中医健康云平台，结构化电子病历、“零排队”项目。突发急性传染病的防控体系进一步完善。开展五邑中医院“一带一路”建设，与江海区中西医结合医院共建紧密型医联体，与26家基层卫生单位建立远程会诊，中医治未病进校园，建立中医专科联盟，开展义诊和到基层授课等。
△市五邑中医院已连续20年举办重阳大型义诊活动。
今年以来，该院深入开展“弘扬大医精诚”活动，开启中医人“补钙”之旅，重塑苍生大医理想、彰显医者仁心风范。邀请省中医药局局长徐庆锋，以及全国名老中医熊继柏教授、梅国强教授等中医泰斗开展系列讲座，组织《大医精诚》原文背诵比赛、演讲比赛、中医技能竞赛、方剂默写竞赛、“一站到底”理论竞赛、中医沙龙等活动，使全院员工始终保持积极向上、争先创优的精神面貌。在市卫生计生局组织的弘扬“大医精诚”精神主题演讲暨中医药传统技术大比武活动中，该院获得演讲及传统技术大比武双料冠军。
市五邑中医院成立于1958年，现有44个临床科室，2家分院，床位数1500张，全院职工人数1632人，为三级甲等中医医院。据统计，2017年上半年，市五邑中医院门诊量68.93万人次，出院人数21406人次，手术量13691人次。
B着力提升医德医风建设水平
近年来，市五邑中医院始终坚持医德医风建设，把医德医风建设摆在精神文明建设工作的首位，着力提升医德医风建设水平，建立了一系列管理长效机制，如制定《关于纠正行业不正之风有关规定》、《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施方案》；与员工签订《抵制医药购销等不正之风承诺书》等管理约束举措。2011年该院获“医德医风满意度全省三甲医院排名第一”的殊荣。
落实市纪委指示精神，把纪律和规矩摆在前面，把握运用监督执纪“四种形态”。严格执行“八项规定”精神，落实“九不准”，严禁“四风”，治理“慵懒散”与“为官不为”，每年制定《党风廉政建设和反腐败工作部署分工》，每年召开医院党风廉政建设和反腐败工作会议，与关键部门签订《江门市五邑中医院党风廉政建设责任书》；组织全体医务人员上党课，观看《高回扣下的高药价》、《向高价医疗耗材说不》、《镜鉴》、《永远在路上》等廉政警示教育片。
做好“三重一大”事项监督工作，深入重点部门，强化督促检查，落实每年党委民主生活会反馈意见的整改工作；加强医院信息安全管理，对查询医院信息的权限实行分级管理，对药品、高值耗材使用等信息实行专人负责、加密管理，严禁非法“统方”，遏制医药卫生领域商业贿赂行为。认真践行监督执纪的“四种形态”，切实履行廉政谈话提醒工作机制，抓早抓小抓苗头，针对违纪代考事件，在全院进行警示教育。
理想信念教育持续深入，推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸。通过邀请市委宣讲团上专题讲座，院领导上党课，看专题教育片，参观教育基地、落实开展“三会一课”等举措深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，大力推进“两学一做”学习教育常态化制度化。引导干部职工不断增强四个意识，坚定四个自信，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。
C群众就医满意度不断提升
今年4月底，市五邑中医院首推“零排队”医患服务平台，破解了医院“排长龙”现象，从预约、挂号、候诊、缴费、取药、检查、治疗，到打印清单、打印报告，市民无需再反复到人工窗口排队，减少就诊环节，让患者看病“零排队”。
“以前到医院看病往往要半天时间，现在推出‘零排队’服务后，我半个小时就看完病、拿好药了！”家住蓬江区仓后社区的市民杨晓莹因身体不适来到市五邑中医院就诊，感受了一回“零排队”就医服务的舒畅。
市五邑中医院坚持围绕“以病人为中心”的发展宗旨，全心全力为患者提供全方位优质服务，使群众就医满意度不断提升。
市五邑中医院通过大力推广官网、公众号、服务号的网上预约和电话预约的方式大幅度减少了病人候诊时间。与中国建设银行合作启动“零排队”服务工程，通过实名制认证、自助挂号、账户预存、诊间扣费、短信指引、微信查阅报告等一系列措施，大大减少了患者就医环节，改善了服务流程，提升了就医体验。改造智慧西药房，配置了高速自动发药机、药品分包机，真正实现从“人等药”到“药等人”的转变，极大缩减了患者候药时间。推出中医健康云平台远程会诊服务，依托省、市名医资源，通过互联网技术快速实现与上级专家、下级医院的协同互通，助力构建分级诊疗体系，促进区域医疗资源优化整合利用。截至2017年6月共有23家医疗机构、580位医生注册了云平台，与上级专家开展远程会诊40余次，与下级基层医疗单位开展远程会诊60余次。此外，进一步完善投诉处理机制。医院设院长代表处、院长意见箱、投诉箱，认真热情接待患者投诉建议，并一一记录在案，处理意见及时反馈，每名患者的投诉处理得当。今年上半年共接待患者投诉55起，均得到了有效处理。
据统计，2016年该院共收到锦旗64面，感谢信66封。2016年，通过第三方测评，该院取得“全省中医医院满意度排名第四”的优异成绩。
D义诊、健康“下乡”常态化
自1997年起，每年重阳节，市五邑中医院都会举办重阳敬老送医赠药大型义诊活动，该活动是由香港浸会大学荣誉大学院士、香港知名人士陈维湘女士独资捐助，至今已经连续举办了20年，已经成为该院的一个“招牌”。每年的重阳节义诊声势浩大，全院30多个科室都“出动”，诊疗范围广，1000多名医务人员参与其中，每年都有数千名市民因此受益，深受市民的欢迎和好评。
在今年重阳义诊当天，叶伯带着81岁的老母亲一大早来到了医院。叶伯表示，“老母亲患有糖尿病、高血压，近段时间肠胃不太舒服，就过来看病。平时看病，专家号很难预约到，在义诊现场能一次找不同科室的专家看病，很方便，对我们老百姓来说是一件好事。”
市五邑中医院结合实际，努力解决群众就医存在的困难问题，通过举办“名中医进基层”、“重阳敬老送医赠药”、卫生健康下乡、远程会诊，全力解决了群众看病难问题。今年1—7月份，医院组织1936人次义工先后走进了马腾社区、华东社区、东观社区、龙腾社区、江门市中医药学校、杜阮龙眠村、开平赤水镇、崖门卫生院、中国移动江门分公司等5个社区、7个村镇、14个企事业单位，开展送医赠药的义诊活动，切实落实卫生健康“下乡”常态化，着力帮助群众解决“看病难、看病贵”难题，普及健康知识和技能。
除了开展义诊活动外，市五邑中医院深入推进健康促进医院创建工作，将健康促进和健康教育有效融入预防、医疗、康复等医疗卫生服务的日常工作之中，普及健康知识和技能，提高居民的就医能力和健康水平。截至今年7月，该院携手《江门日报》向市民科普中医药知识，逢周一刊出具有中医特色的健康宣教知识；从“关爱生命健康”视角，与江门电视台合作制作《健康缘，生命约》专题电视节目；利用微信宣传医院新技术新项目、成功救治疑难病例，开辟《技术的春天》和《行医路上》等精品栏目，目前医院微信平台粉丝超过8万人。
声音
市五邑中医院院长左万里：重视精神文明建设
市五邑中医院高度重视精神文明单位创建工作，成立了精神文明建设领导小组，把创建工作摆在重要议事日程并列入年度工作计划，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。
医院精神文明建设，决定医院长远发展的高度，包括物质文化、制度文化、精神文化。其中，精神文化属于最高境界，这是无形的，但影响最长远，医院通过多次动员、多次会议，传递医院“天道酬勤”“精益求精”“无私奉献”的核心价值观。文化建设好，员工才有凝聚力，使员工有了工作上、思想上、行为上的导向，能统一到医院总体目标上，这样才有战斗力，生产力。
全国文明单位是中央文明委在精神文明单位创建领域授予单位的最高荣誉。我们将继续弘扬“大医精诚”精神，把“全国文明单位”这一“国字号”牌匾擦得更亮，为实施健康中国战略、深化医药卫生体制改革作出新更大贡献。
市五邑中医院党委办公室主任熊贤敏：全院动员参与创文
全国文明单位创建工作是长期的工作，从创文动员到最后创建验收的整个创建过程，在创文的号召下，医院全体动员，人人参与进来，纷纷加入到创文队伍，积极参与创文系列活动，形成了全院动员的良好氛围。
我作为医院职工，真切感受到自创文以来医院的点滴变化，我院正打造精诚医院、廉洁医院，为患者提供优质服务。在创文过程中，职工也是受益者，如增强医德医风建设，对自我来说是一个提升的过程，和谐医患关系，使工作更有成就感。对医院来说，使“大医精诚”的中医精神得到提升，凝聚了向心力，增强了爱院精神。这对于医院、职工、患者来说都有益处，是一个多赢的局面。
文/图李银换