江门日报讯（记者/周华东 摄影师/刘志坚）三八节那天，下雨降温，外面很冷。但当我走进江门市汽车总站时里面的温度却与外面的天气形成了鲜明的对比，服务员的声声问候和热情服务让我倍感温馨和暖心。
△为贯彻落实好党的十九大精神，服务班里的两名党员钟欣和吕鸿婕在加强学习。江门日报记者 周华东摄
“您好！请问有什么可以帮您？”在服务台，服务员热情地同旅客打招呼，细心地帮其解决问题。
“今天是三八节，是咱们女同胞的节日，而咱们班的娘子军都在岗。”客运部服务班班长钟欣见到记者就说。“上早班的同志6点半准时到岗，5点多钟就要起来，还要打扮得漂亮点，才能给乘客一个好印象。”
该站党委副书记、工会主席陈艳梅，把我领进珠海机场航站楼。“刚增加了几张新按摩椅，请您体验一下，”陈艳梅说。“航站楼去年7月才启用，这是本站客运服务的一个新窗口，也是我市文明城市建设的一个重要窗口。为了让旅客享受到咨询、购票、VIP服务、候车、检票、服务提醒等一站式的优质运输服务，我们不断完善设施、提高服务水平。”候车的旅客都点赞，这里的服务有宾至如归的感觉。
△接线员曹素娟在耐心地接听热线电话。江门日报记者 周华东摄
二楼服务热线中心，接线员曹素娟以温润的语气和无声的微笑沟通电话彼端素不相识的客人。“每天都要接听那么多电话，觉得心烦么？”面对记者的提问，她是这样回答的，“之前每天需要接听上千个热线电话，工作强度非常大，有时候还要客串旅客的‘出气筒’，压力挺大的。后来，总站启用了自动语音咨询答复系统，班组的四名接线员，每人每班大概接三四十个来电，工作量减轻了很多。在这个岗位上，虽然有苦有乐，但是让我们更多的掌握与人沟通、独立解决问题的诸多技巧。”
△何凤喜热心为珠海机场航站楼的乘客提供VIP服务。江门日报记者 周华东摄
小件行李寄存架上摆放着等待认领的乘客遗失物，行李箱、食品、手机、锁匙都有。“近五年，服务班记录的好人好事有420件，”岗位人员廉彩云说，“员工拾获人民币2万多元、手机100多部、手提电脑5台。对于每一件失物，我们都会想尽办法归还原主。”
△广播员范洁雯的声音很悦耳。这里每一名女工都能熟练广播。江门日报记者 周华东摄
“各位旅客请注意：候车室内禁止吸烟，需要吸烟的旅客请到站前广场吸烟区，多谢您的合作！”来到候车大厅，感到广播声音很悦耳，既倡导文明，又传递真情。
△一名妈妈与孩子在爱心妈妈小屋候车的温馨情景。摄影师 刘志坚摄
爱心妈妈小屋是服务班的一大亮点，是专为携带婴儿的母亲而设，面积47平方米。这里属于候车妈妈和孩子的一个私密空间，妈妈可以安心喂奶、换尿布、休息，孩子可以开心玩耍。站在小屋门口望进去，里面很干净、很舒适、很温馨。
△廉彩云在确认记录在册等待失主认领的每一件失物。江门日报记者 周华东摄影
△负责小件行李寄存和失物认领的女工廉彩云收到站领导派送的三八节礼物一支润唇膏。江门日报记者 周华东摄
△三八节这天，站领导与娘子军们一起分享客运部服务班荣获广东省“巾帼文明岗”的喜悦。江门日报特约摄影师 周华东摄
在服务班的每一个岗位，让我感到暖心的是女工充满微笑的服务。该班荣获“广东省巾帼文明岗”光荣称号，也赢得了该站领导的充分肯定。江门汽车总站党委书记、总站长林仲尧带领工、青、妇主要领导，选择三八节这天向服务班送上深情的祝福和亲切的问候。还给全体女工派送一支自备材料定制的纯手工制作润唇膏。现场的女同胞个个笑容满溢，其乐融融。
钟欣班长说，“今后，我们不忘初心，做足一百分，服务为大家。”
（责任编辑：曾素娟）