□文/图 江门日报记者 李雨溪
进门一句“欢迎光临”，出门一声“慢走”，一张真诚的笑脸。高新区（江海区）江南街道结合其自身特色和行业特点，积极开展创文行动，从强化窗口开始，采取多种措施提升市民的幸福指数。
△中心环境好，设备齐全，居民满意率高。
文明服务需要靠文明的员工履行。江南街道首先抓好工作人员的宣传教育工作，认真组织思想道德教育活动，引导员工关注支持文明城市建设，提高其服务水平。在服务窗口有针对性地开展全面改善服务态度的主题宣传活动，积极开展微笑服务、文明服务、满意服务。
去年以来，江南街道公共服务中心增加前台咨询人员，设置志愿者服务岗位，为前来办事的群众做好分流、引导工作；针对每年办理社保业务的高峰期还增设社保办事窗口应对；面对长者、孕妇和残疾人士等有需要人士，增设了“绿色通道”服务窗口，让群众真正感受到贴心的“一条龙”服务。
4月20日一早来服务中心办理户政业务的唐小姐点赞了该中心的叫号评价系统，因户口在湖南老家，唐小姐需要在该中心进行异地证件的业务办理，本想着手续复杂，免不了要连续跑个几天，“我在市公共服务中心网站预约叫号，当天早上刚来，工作人员就帮我进行了认证，没几分钟业务员已经为我作出解答，本次服务我很满意。”唐小姐说。
据中心主任黄炳照介绍，去年5月以来，中心在全区首创叫号评价系统，可实现网上取号、预约取号；集成叫号及查询功能，大大提高群众查询及办事效率。“评价系统可实现一事一评，评价将反馈至市一级，群众满意率低的窗口将面临通报批评。”有关数据显示，今年1—3月，服务中心群众满意度评价13517条，非常满意2352条，比较满意9310条，基本满意1855条，不满意0条。
此外，江南街道公共服务中心“颜值高”环境好，设备也很“高大上”：中心配备身份证读卡器、自助电脑、自助拍照机、复印机、自助购买机、自助饮水机等硬件设施设备。提供免费WIFI、代写文书、铺设无障碍通道并提供专用老花镜、便民雨伞、急救药品等。24小时自助服务区配置侨都之窗自助终端、出入境自助办证一体机、交通违章处理机等自助设备，为群众提供便捷、高效服务。
（责任编辑：宁园）