4月25日下午3点，江门市中心医院肿瘤科病房传出阵阵欢笑声。一支由该院员工、院外志愿者、医务社工组成的团队，正在为住院病患提供床边义剪服务，并鼓励他们放宽心，安心治疗，早日康复。
交谈声、剪刀声、询问声，声声入耳，一阵阵暖流在彼此之间温暖传递。看着刚剪出的清爽利落的发型，54岁的患者邹姨露出了开心的笑容。她说，因为身体的原因，外出理发很麻烦，现在有了志愿者的帮忙，不仅人精神多了，心情也靓很多，真的很谢谢他们的贴心服务。
床边义剪只是江门市中心医院志愿服务的一个缩影。经过21年的发展，目前江门市中心医院的志愿服务已全面渗透至医院非医疗服务的所有领域，包括咨询引导服务、陪伴服务、文娱服务和特长服务等。
正如该院院长李宇明所言，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海！志愿服务，非止于一朝一暮，只要病患和群众有困难、有需要，我们的志愿服务便永不止步！
A 在患者的药方中加入一味“阳光”
得病之人，到医院来寻找的，不仅仅是健康，更重要的是阳光。从1997年开始，江门市中心医院就开始在患者的药方中加入了一味“阳光”——志愿服务。如今，这支志愿者队伍已从最初的50名成员发展到现在的800多名成员。这其中，既有来自医院临床一线的医务人员和行政后勤人员，也有来自社会各界的院外志愿者。他们当中，年龄最大的已近80岁。
“我们常说‘有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰’。医学是有其局限性的，不可能治愈一切疾病，但一个温暖的眼神、一双热情的手、一句关怀的话语，在无形中都可使病患身心愉悦，增强他们战胜病痛的信心。”江门市中心医院纪委书记陈永源说，志愿服务做的就是帮助和安慰。他们希望通过开展志愿服务，让更多人从“赠人玫瑰，手留余香”中感受善的力量，并最终汇聚成一股强大的暖流来影响更多人，让医患更和谐。这既是开展志愿服务的初衷，也是医院作为一所建院106年的百年老院，始终坚守的人文情怀。
在江门市中心医院，哪里有困难，哪里就有志愿者。医院领导更是身先士卒，利用休息时间参与志愿服务。今年清明小长假的前夜，正好迎来急诊高峰。李宇明和陈永源协助一线医护人员分诊患者接近150人，连续站立工作三个多小时没停歇。次日，该院副院长周卫华、黄炎明也分时段来到门诊大堂及三楼自助服务区域，充当起导诊咨询及自助设备引导员。
头雁高飞群雁随，榜样带头力量大。近年来，江门市中心医院志愿服务蓬勃开展，志愿服务队伍不断壮大，平均每四个员工中就有一个志愿者，这一数字的背后，正是该院开展志愿者服务21年来弦歌不辍、薪火相传的最佳证明！
“志愿者之路，并不是耗尽一个人的生命去点燃另一个，而是将生命的热度彼此传递，将小小的火苗聚集到一起，温暖和照亮更多的人。让更多的人去照亮彼此，将社会变成一个互相包容、温暖美好的人间。”江门市中心医院团委书记李玄一语中的。
B 心灵润泽让医院更有人情味
作为我市最早开展志愿服务的综合性医院，江门市中心医院从一开始就决定“不走寻常路”：2009年，该院率先在五邑地区开展“志愿者进医院”活动；2015年，率先引进医务社工。过去，医院开展志愿服务主要集中在导医、秩序维护等门诊区域，形式较为单一。而今，则将患者的心理需求和志愿服务精准对接，并将志愿服务活动与医院文化建设相衔接。志愿服务，俨然已成为患者心灵的抚慰者、医患关系的润滑剂。
每天，穿着红马甲的志愿者已成为院内的一道独特风景线。他们穿梭在门急诊病人中间，帮患者填写病历卡、打印检验结果、指路、导诊；他们奔走在医院的病房，用真诚、热情与爱心，为患者打开希望之窗，春风化雨般滋润着他们的心田。
为了更好地服务广大病患及家属，解决现实困难，医院广泛链接社会资源，先后与江门市中医药学校、江门市老约翰绘本馆、江门市奇绩美发连锁机构等达成合作关系。该院神经内科三区收治的主要是行动不便、生活难自理的中风患者。每周六下午2：00，江门市中心医院的院外志愿者——江门市中医药学校的学生，都会来到病房陪患者或其家属聊聊家常，科普健康知识，协助患者接受治疗。
除了给予患者情感支持的“‘义’人行服务”外，类似的项目也如雨后春笋般纷纷而起，如“‘义’作坊服务”（指导病患做手工）、“演‘义’精彩服务”（为病患进行文艺表演）、“‘义’起焕新服务”（义剪）等，一个个响亮的志愿服务品牌在江门市中心医院创立。李玄坦言，这些品牌化的志愿服务项目，成为解决当前医疗资源存在一系列诸如分布不平衡、利用不充分问题的有效探索。
同时，医院还结合专业优势，充分发挥医务人员所长，组织志愿者走进学校、社区、厂企，利用党团支部“一对一”结对挂钩形式，持续为群众提供多元化的志愿服务。近年来，医院志愿者团队足以遍布江门各地，仅2017年就开展各类义诊活动31场次，服务人数逾1900多人，累计志愿服务时长达7275小时。医务社工也是发挥专业特长，2017年累计进行面谈服务390人次，政策介绍服务116人次，评残、康复资助等转介服务19例，个案服务26例，为患者及家属提供情绪疏导、政策帮扶、困难筹资等，帮助患者及家属树立信心和勇气，早日走出困境。
C 打造“三位一体”志愿服务的“江心医”模式
业皆源于勤，绝非朝夕功。21年来，江门市中心医院一路探索，不断研究，持续积累，经常总结，在规范制度、参与形式、项目设计、资源链接等方面下苦功，做实做强，做广做深；不断开拓志愿服务新路径，焕发志愿服务新活力，形成特色鲜明的“医护人员+院外志愿者+医务社工”的“三位一体”志愿服务“江心医”（即江门市中心医院）模式。
对该院领跑在前，把志愿服务渗透到自身管理与发展各领域的做法，江门市五邑义工联合会秘书长李昆韶给予了极大的肯定和赞赏。他评价道，该院的志愿服务呈现三个特点：一是通过建立、完善多种特色项目和志愿服务岗位，已形成常态化志愿服务体系；二是通过增强志愿者获得感、荣誉感，高效联动社工与志愿者资源，积极推动志愿者多维度、多层面参与义工服务；三是通过招募社会志愿者以及与社会团体合作的方式，使得志愿服务社会化走在前沿，弘扬了正能量。
“目前医院的志愿服务内容丰富、形式多样，这些成绩的取得，离不开三方面的原因。”陈永源说，首先，是领导重视。在医院探索志愿服务创新方面，上级各部门予以了极大的帮助，成为志愿者服务工作坚强的后盾；其次，志愿服务以患者需求为导向。从患者的需求出发，不断寻找工作中的差距、不足，持续改进提高，并将成果再次回报给病人，形成了“患者需求—持续改进—服务患者—患者需求”的良性循环；第三，志愿服务和党建、团建工作有机结合，形成联动机制，把志愿服务的时间纳入优秀党团员考核。通过创新工作机制，不断拓展志愿服务的范畴和内涵，进一步延展了党团的工作手臂，巩固党团工作。
D 让志愿服务遍及医院的每一个角落
在江门市中心医院，志愿者们都是利用自己的空余时间来做服务活动的，但这并不意味着“想来就来，想走就走”。李玄说，要想成为一名医院志愿者，首先，必须是江门注册义工；其次，为规范志愿服务行为、科学管理志愿者服务团队，医院还制订了《江门市中心医院志愿者（义工）服务手册》，规定了志愿者工作守则、权利和义务，规范了志愿者招募、退出、培训等操作细则，明确了志愿服务的内容、志愿者骨干的培养路径，确立了志愿者的评估与激励机制，在志愿服务工作中发挥了明确、高效、统一的统领性作用。在医院义工服务队的基础上，各党团支部、各科室纷纷建立和完善了基层义工服务队及服务小组，使志愿服务常态化、规范化。
据悉，为了鼓励和肯定志愿者服务行动，医院还每年举行“志愿者表彰大会”，树立志愿服务榜样，引导志愿者向优秀看齐，同时发挥医务社工在志愿者管理中的积极作用，通过基础培训、专项培训、规范行为、定期督导等一系列措施，使得志愿服务在保证“质”的前提下稳步推进。
“志愿服务是医院彰显人文关怀、服务群众的一项有力措施。”陈永源说，未来医院的志愿服务将向“管理更加规范、服务更加专业、团队更加成熟”的方向继续发展，着重做好以下两方面的工作：一是发挥专长，服务群众。结合上级提出的创文要求，结合医院实际，充分发挥党员、团员的积极性，利用专业知识积极配合全市创文工作；二是大胆探索，推陈出新。医院将继续探索志愿者发展的新模式、新方法，盘活院内外志愿者资源，让志愿者有事可做，让志愿岗位有人在做。调整一些不合时宜的活动，推出更多适合新时代的志愿岗位，让志愿服务遍及医院的每一个角落，成为医院一道靓丽的风景线。
“医疗志愿者可以是医院内的，也可以是医院外的；可以有医疗知识背景，也可以完全没有；只要有一颗服务社会的心，我们都欢迎。”陈永源说，希望未来有更多的爱心人士、志愿者加入到医院这个服务团队，让医院的志愿服务更加丰富多彩。
★延伸阅读
一起倾听这些志愿者的暖心话
“群众所想，社会所需，志愿者所能。”目前，江门市中心医院的志愿服务已由“服务单一”向“服务多元”转变。志愿者们用实际行动传递文明，用心诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。昨日，笔者走近了该院的几位优秀志愿者，聆听了他们的收获与感悟。
神经内科三区护士长高娟碧：
做义工已成为生活中的一部分
赴港进修培训时接触到了义工，在参与服务时，感觉很有意义，能帮助到别人，也能收获自我价值的肯定，因此回到医院便积极投身到志愿服务的队伍中。从当初的参与者到后来许多活动的组织者，我早已把做义工当成生活中的一部分。通过服务，我得到充实与提高。志愿服务，我会一直坚持做下去。
神经内科三区康复治疗师余俞斌：
志愿服务，从小事做起
做志愿者是不受时间、空间限制的，从小事做起，从一点一滴做起，这是我践行志愿服务的宗旨。自参加工作以来，每天我都习惯背一个背包出门，里面放着我自费购买的硝酸甘油、消毒创可贴、止血贴等急救物品，因为生活中随时会有意外发生，而救死扶伤是医生的天职，必须提前准备，以备不时之需。
肿瘤二区护士余艳桃：
赠人玫瑰，手留余香
作为一名护士，我能理解患者的求医心切，所以，我常常利用休息时间参加门急诊导诊服务，快一秒给患者指引到正确的方向，意味着他们能早一秒解除痛苦。在服务过程中，你收获了不能用金钱衡量的快乐和满足。当患者脸上露出笑容，向你竖起大拇指时，这一刻是最开心的。也许这就是“赠人玫瑰，手留余香”的最真实写照。
五邑大学学生刘仲棠：
用关怀给病患以心理慰藉
很多时候，患者因为疾病缠身，心情是很压抑的。这时候，你的一个小小的举动、一个微笑、一句暖心的话语，也许就能抚慰他们的心情。或许，你不能提供什么专业的服务，但你的关心会切切实实传递出去，让所需之人感到安心，感到温暖，这也许就是做志愿者的意义所在。
文/图 邓榕 陈君
（责任编辑：宁园）