▲身穿橘红色马甲的志愿者们已经成为城市靓丽风景线。图为志愿者引导市民文明乘坐公交。
“邑家人，义起来”，这是一句口号，也是一句心声。如今，走在街头最常见到的就是身穿橘红色马甲的志愿者们。经过多年的发展，我市构建了完善的志愿服务体系，全市志愿服务工作坚持以大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为己任，利用全市深入推进创建全国文明城市工作为契机，让“传递爱心、传播文明”的志愿服务行动成为一种时尚，一种生活习惯，实现了志愿服务常态化、志愿服务领域覆盖至全社会，逐步树立了志愿服务“爱心之城”的城市品牌，为推动我市社会文明进步发挥了积极作用。文/图 江门日报记者 胡涛 通讯员 张燕
全民参与
实现社区（村）志愿服务站点全覆盖
全市共有逾36万人参与志愿服务，志愿服务组织达4700个，规章制度达30项，1324个社区（村）“邑家园”建立志愿服务站点，实现社区（村）志愿服务站点全覆盖。可以说，我市志愿服务事业发展在全民参与上取得了令人瞩目的成绩，为文明城市创建贡献了不可磨灭的力量。
过去10多年，我市志愿服务工作始终以构建完善志愿服务体系为目标，从顶层设计开始，在制度建设、组织建设、队伍建设和网络建设等方面进行不断努力，最终实现志愿服务常态化发展，为打造志愿服务“爱心之城”工作打下坚实基础。
据了解，市义工联积极推动各行业、各领域志愿服务队伍建设，鼓励不同阶层、职业、年龄的社会公众参与志愿服务。2008年底，我市启动城区“七有”标准社区义工服务站建设。2011年，城区133个“七有”标准社区义工服务站全部建成。同时，在社区志愿服务管理中推行“站长+志工+义工”的管理模式，促使社区义工服务站规范发展。2010年开始，我市探索“社工+志工+义工”工作模式，通过社工督导志工、义工骨干，提高社区志工和义工骨干的管理及服务能力，取得了一定成效。
为深化文明城市创建，今年以来，团市委、市义工联提前部署，主动作为，开拓“两条战线”。第一是发动社会力量开展创文志愿服务“三大行动”（让行·微公益、洁城·绿生活、创文·你我他），在全社会唱响文明驾驶、洁净环境、共创共享的主旋律；第二是发动党员志愿者开展志愿服务“四大主题日”活动（党员服务日、文明交通日、文明排队日、市民公益日），实现城市志愿服务常态化、规范化。截至2018年5月25日，“三大行动”参与人数超过500人次，并依托城区7个学雷锋志愿服务岗亭形成固定的活动阵地；“四大主题日”活动参与的部门单位达210个，党员志愿者参与人数超过1000人次。在此带动下，截至5月25日，我市共开展志愿服务活动8000多场次，参与志愿者达1.3万人次，志愿服务时数达6.7万小时，为我市文明城市创建增添了亮色。
信息化管理
志愿者身份信息与社保卡数据互联互通
除了能够让大家参与，还需要管好。目前，全市注册志愿者逾36万名，其中党员志愿者约5.6万人，志愿组织4700个。10多年来，全市志愿者参与志愿服务活动时长接近千万小时。为便于对志愿者服务进行管理，我市大力探索信息化管理模式。
早在2007年，我市就开始将信息化技术融入志愿者服务管理中。为了更好地对志愿服务进行统筹管理，2016年4月23日，江门志愿服务综合信息管理平台正式完成优化升级。这个历时一年半开发完善的大数据管理系统，在全国率先使用个人社保卡数据系统，实现志愿者身份信息与社保卡数据互联互通。
为推进志愿者与项目活动匹配，新平台专门设置了“志愿地图”，提供搜索“附近活动”“附近组织”的功能，接下来还将推出根据活动类别搜索的功能，为志愿者选择适合自己的活动提供便利。
“志愿者服务要做到信息化、制度化、常态化，其中信息化是基础，制度化是保障，常态化是目标。”市义工联主席司徒捷认为，借助志愿服务综合信息管理平台，江门的信息化与制度化紧密结合，已达到了实现常态化的最高层次。
力促可持续
打造志愿服务“时间银行”
为促进志愿服务事业的持续发展，今年3月份我市开展了志愿者回馈月活动。“回馈月活动的举办具有里程碑式的意义，这标志着经过10年努力，江门的志愿服务事业已经进入一个新的阶段。”司徒捷说。
2015年，《江门市志愿服务回馈激励办法》出台。按照志愿者的服务时间，我市对注册志愿者进行星级评定，包括一星、二星、三星、四星、五星和金、银、铜、最高荣誉奖。星级以上志愿者可享受在部分大型公办医疗机构挂号费和诊金减免、市属体育场馆及其培训课程优惠、市青少年宫培训课程费用减免等多项优惠或优待。
“我们认识到，志愿服务回馈体系的建立和完善，仅凭事业单位和机构的力量是远远不够的，还要充分发动、整合和利用社会资源，推动江门市志愿服务社会化发展，于是萌生了成立公益联盟的想法。”市义工联副秘书长关桂容说道。“通过将全市商业、娱乐、教育、保险、旅游、文化等服务行业的商家纳入公益联盟，对注册志愿者，特别是星级以上志愿者常年开展优惠活动，给予志愿者更多回馈激励，同时增强社会各界对志愿服务的认可度。”
为此，江门市义工联制订了《江门市志愿服务公益联盟章程》。商家加盟时须先填写一份会员登记表，根据自身条件自愿选择提供资源、优惠、服务的数量、幅度和内容，经市义工联或授权一级分会审核后正式成为会员。自去年发起倡议至今年3月10日正式对外发布，首批加盟的爱心企业和商家已超过100家，覆盖五邑地区。
团市委、市义工联还同期推出“每分都是爱”积分兑换计划，志愿者的个人服务时数可通过江门市志愿服务综合信息管理平台实时转换成志愿者积分（1个志愿服务时数兑换1个积分），在江门志愿者官网和“江门义工”APP积分商城平台，可以兑换专属“江门五邑义工”的志愿服务文化产品、培训课程、公共服务和社会服务。
“这就相当于打造出一个极具创新意义的志愿服务‘时间银行’。”司徒捷告诉记者，志愿者通过志愿活动积累服务时数，最后可以兑换成针对自己的服务。此外，据介绍，积分兑换活动目前还是以物质兑换为主，今年将着重拓展服务领域。“我们拥有很多专业领域的志愿者，有自己的医疗资源、教育资源，而这些都可以慢慢纳入到‘时间银行’的范畴，打造一个更好的‘时间银行’。”司徒捷表示。
据介绍，接下来，江门市义工联将积极联动下属的三区四市义工联，拓展更宽广的领域。在各级义工联发动区一级爱心商家的基础上，市义工联带头争取与大型、连锁企业达成合作。今年内还将与万达、汇悦城等重点商圈进行洽谈。“我们鼓励社会各界参与其中，但针对义工群体的实际需求，会更加重点推广文化体育、餐饮娱乐类相关企业。”关桂容表示，目前市义工联正与江门市旅游局进行沟通，为志愿者提供如小鸟天堂、开平碉楼等江门市内各大景区的门票优惠。
（责任编辑：宁园）