江门日报讯 （见习记者/范雨薇 通讯员/江环宣） 近年来，随着市民环保意识的不断增强，涉环保问题的举报投诉呈上升态势。昨日，记者从市环保局获悉，今年以来，我市共受理各类环保投诉事项8201件，较去年同期增长了13.1%，环保问题举报件限时办结率达100%。
拓宽渠道
搭建立体式受理平台
为了更好地了解群众诉求，倾听群众意见，及时回应社会关切，依法依规查处环保违法违规行为，我市积极拓宽环保投诉渠道，健全事项办理机制，强化工作责任考核，极大地推动了各类环境问题的解决，较好地保障了市民的环境权益。
近年来，我市先后设立了12369环保投诉热线和12345政府服务热线（江门微市长）等平台，并由传统的电话、短信、传真、电子邮件等受理模式，向微博、微信等新模式拓展，实现了投诉方式的全覆盖，较好地满足了不同人群的差异化需求。据统计，今年以来，我市共受理各类环保投诉事项8201件，较去年同期增长了13.1%。
限时办结
及时解决各类环境问题
为确保及时处理好12369环保投诉热线和12345政府服务热线的投诉事项，平台明确提出办理时限，并公开向社会承诺。
对于紧急事项，要求必须在1个工作日内予以办理。对于一般事项，如事项简单、事实清楚的，则在5个工作日内办结并作出回复；对于因事项复杂、需组织调解或立案查处的，须在5个工作日内作出初次答复，并预计办结时间，预计办结时间原则上不能超过30个工作日。如在今年10月25日接到了蓬江紫莱工业区厂企废气扰民的投诉，市环保部门迅速组织力量进行查处，对工业区内多家企业进行立案查处，并于11月31日答复投诉人。今年以来，各平台受理的环保问题举报件限时办结率达100%。
强化考核
确保责任落实到位
为压实环保投诉事项办理单位的责任，确保办理工作质量，平台除了引入督办机制，有关部门对“未依时初次回复或逾期未办结”的单位及时发出督办信息并予以记录之外，还对办理单位实行了严格的考核制度，分季度和年度对组织机构、制度建设、工作效率、服务态度、事项办理、群众满意度等方面进行考核，考核结果纳入机关作风建设考核指标体系，并适时向社会公开，接受社会监督。
相关链接
环保投诉渠道：
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责任编辑：邓艳琴