近日，出租汽车驾驶员优秀事迹表彰会暨出租车企业“责任提升”承诺会举办，我市相关出租车企业公开承诺切实提升服务水平和质量，打响树立文明形象新战役。
近年来，我市深化文明城市创建工作，充分展现新时代出租汽车行业文明形象，在全市开展“文明服务九大提升行动”，使出租车成为城市一道亮丽的“流动风景线”。
文/ 易航 胡涛
“完璧归赵”后拒收奖励
“前几天下暴雨，下车时，司机提醒我开门要当心，不要被雨淋湿，同时还提醒我带好随身物品。”市民凌敏告诉记者，现在我市出租车的服务水平有了很大提升，不仅司机有礼貌，而且车内也比以前干净了很多。出租车行业的新变化，市民有实实在在的体会，“上周打车把手机落在车上，后来车主发现还给了我。”市民张炽也有同样的体会。
江门市汽运集团出租车司机陈庆隆曾接载过一名外国旅客，到晚上收车整理后备箱时，发现后备箱有该旅客忘记带走的行李箱。陈师傅立即联系公司寻找这名旅客。后来发现该旅客是江门高新区一家电子产品企业的客商，由于言语不通，只能通过该企业的翻译逐家查询。当外国旅客取回行李箱时，一定要拿出500元予以感谢时，陈师傅拒接了。“这是一名出租司机应该做的事。”陈庆隆回忆起一年前的经历时说道。
今年我市出租车行业大力开展行业文明服务提升行动，进一步提升服务质量，树立文明形象，以督查发现问题为抓手，以问题整改为落实导向，狠抓出租车服务提质管理，同时加大检查整治力度，有效提升出租车的服务水平，使其成为一道亮丽的流动风景线。
九大行动提升文明服务
如何让出租车这道流动的风景线持续美丽？为此，市交通运输局组织开展了“文明服务九大提升行动”，即素质提升、安全守法、文明服务、诚信服务、助人为乐、寻找最美的哥、星级示范车评选、人文关怀、民声热线等，并指导市出租车行业协会（以下简称“出租车协会”），从宣传引导、培训教育、加强奖惩等方面引导出租汽车企业做好文明服务提升工作。
市交通运输局相关负责人介绍，我市对出租车司机进行了“礼貌待人、诚信服务”为主题的职业道德教育培训，坚持“每月一例会，违规一小会，每天一提示，稽查一警示”。驾驶员在法律法规、服务规范、职业道德教育等方面进行培训教育，加强行业法律法规和行为规范的认知，提升职业素质。同时，违规驾驶员会参加违规学习小会。另外，车辆上会张贴标语、发放倡议书、积极营造出租车文明创建氛围，提高出租车驾驶员和市民的知晓率。
驾驶员好的行为习惯靠自觉也靠监督，出租车协会的督察员通过搭乘出租车的方式进行暗访，对出租车驾驶员不规范营运行为进行督查、反馈、整改，切实规范营运行为。另外，督察员还会采取流动检查、集中检查、分散检查、突击检查等多种形式、多种方法，对仪容仪表、车容车貌、服务设施、计费说明及其他标识标语进行重点检查，确保车辆干净、整洁、美观，文明服务到位。通过检查找问题、提意见，及时改进，提高满意率。
最后，运用科技手段，加强监控。通过各站场的出租车候客通道视频监控和车载视频监控设备，对出租车驾驶员服务行为进行监督，发现问题立刻通报批评，并要求企业和驾驶员马上整改。“出租车是城市文明对外传播的窗口，出租车公司很清楚自己的工作职责和义务，我们会一丝不苟做好服务、一如既往坚持操守，让每一位乘客获得舒适体验，让每一辆车都成为城市文明的传播者。”江门市汽运集团出租车分公司经理尹锡球说。
提升“的哥”获得感
促进出租车行业健康发展、推动文明行动，除了要提升乘客的乘车安全感外，更重要的是提升强驾驶员的获得感。
在我市，出租车协会和有关部门通过完善《员工手册》发放生日蛋糕、节日慰问等，增强驾驶员队伍的职业认同感与归属感。定期召开座谈会，听取企业、驾驶员的呼声。在有条件的地方建立出租汽车驿站，缓解驾驶员吃饭难、如厕难、停车难等“三难”问题。“江门不少出租车公司都有固定场所，解决司机如厕难等问题，另外我们还和江门部分酒店签订了合作协议，司机可以在协约酒店或公司饭堂吃饭。”市出租车行业协会会长陈敬纯说。
在9日举行的出租汽车驾驶员优秀事迹表彰会暨出租车企业“责任提升”承诺会上，南安出租车公司驾驶员阮卓成以及江门市汽运集团出租车分公司驾驶员陈庆隆获得了表彰。
这是对驾驶员的另一种鼓励。“优秀驾驶员当然不止这两位，还有更多优秀的驾驶员在默默奉献。我市也将开展星级示范车评选行动，鼓励出租车驾驶员实践文明行为。”陈敬纯表示，出租车协会将发动各出租汽车企业广泛征集、宣传，选树一批优秀驾驶员，树立典范、楷模，提升“的哥”“的姐”们的使命感和荣誉感，营造创先争优的行业氛围。此外，我市有关部门将依托“道德模范”“江门好人”“最美江门人”评选等平台，深入寻找“最美的哥”，深度挖掘典型先进事迹，每年12月份组织集中宣传，选树一批先进典型。
（责任编辑：宁园）