□文/胡涛 彭晓玲 倪荧
“上车困难，司机起身扶我，真是好样的。”市民林霞竖起了自己的大拇指。近年来，我市交通运输部门以及江门公汽公司坚持从安全、管理和服务等方面，全力做好品牌建设，不断提高公共交通服务质量，努力为市民提供更好更优质的服务。到目前，江门公汽开展各类个性化服务，已开通定制线路64条，助力市民绿色、便利出行。今年截至8月31日，江门公汽共计出现拾金不昧、优质服务、见义勇为等好人好事共1817宗。
“江门公交车司机是好样的”
平均每天有7.6宗好人好事
化身消防员、拾金不昧……一名普通的公交车司机有着各种身份。今年5月11日，13路公交车行至房产大厦时，看见一辆私家车停靠在路边冒烟。公交车司机黄超洪马上将公交车停到安全合适的位置，向乘客简单解释了一句，“不好意思，前面车辆着火了，要耽误几分钟时间”。随后，他拿起公交车上的灭火器冲下车进行扑救。直至火苗全部扑灭，他离开现场，回到工作岗位上。对此，乘客们没有责怪他，而是为他“点赞”。黄超洪当天回到单位并没有向任何人提起这件事情。后来，收到市民表扬信后才被大家知道。
“这样的好司机要表扬！”70多岁的莫伯装了不少钱的包落在公交车上，最终在司机的帮助下失而复得。“当时司机下班了，没能见到，虽然我不知道他的名字，但我一见到他就认出来了。”莫伯说，自己的包能够顺利找回，要多谢司机师傅。
像这样的好人好事，在江门公汽有很多。记者了解到，今年截至8月31日，江门公汽共出现好人好事共1817宗，平均每天有7.6宗，涉及拾金不昧、优质服务、见义勇为等方面。312路公交车驾驶员赵社系被评为2019年第一季度“江门好人”。
公交车司机虽然只是普通市民，但在日常生活中有大爱。今年已经70多岁的市民林霞告诉记者，自己因为腿脚不便，上下公交车很慢，但是司机都会等自己站好扶稳后才慢慢启动。“我记得有一次身体不适，上车的时候很慢，司机还起来扶我一把。”林霞点赞，“江门公交车司机是好样的。”
开通定制公交线路64条
方便市民上班孩子上学
我市交通运输部门和江门公汽积极履职，不断完善服务质量管理、改善候车和乘车环境、优化线网结构、提升司乘人员服务素质、完善智能公交系统建设、开创特色公交、开通定制公交等，提升公共交通服务质量。
为倡导绿色出行，节能减排，江门公汽制定了具有社会公共服务性质的从家到学校、小区到单位的一站直达式班车。江门公汽相关负责人介绍，市民可以通过专门的网站提出自己的需求，根据需求和客流情况设计出公交线路。定制公交项目从2016年开通至今，受到了广大群众的欢迎，目前已开通定制线路64条，除了主城区外，还覆盖蓬江区棠下镇、杜阮镇以及高新区、新会区等地的多个工业园区。
今年为配合顶益食品所在的江沙工业园区的要求和需要，江门公汽优化调整了W57路的运营班次，同时在顶益食品公司门前增设了临时公交站，还开通了园区服务中心至棠下公园的夜间定制公交，将城轨江门东站合乘公交的服务覆盖至江沙工业园区。
在江沙工业园工作的李绮琪告诉记者，现在坐公交车出门方便多了。“以前，晚上七点之后是没有公交车可以坐的，现在，除了门前有了公交站，还开通了定制公交，开到晚上九点多才收车，极大方便了出行。”
来自湖南的小伙子林彬在顶益食品工作，昨日下午下班的他正准备和朋友乘坐公交车去附近的小商场吃饭。他告诉记者：“厂门口就有公交，还是挺方便的，周围几个片区来回转也很方便。”
记者了解到，针对工业园区的公交需求，江门公汽目前正与多家企业或工业园区进行沟通。其中，为解决中集车辆（江门市）有限公司的交通需求，江门公汽根据该公司的实际情况，除了优化原有公交线路外，计划新增开通定制公交线路。该公司行政负责人俞君明表示，目前正在征求职工对定制公交的意见，“如果政府帮我们解决交通这方面的问题，那么我们企业就不需要再配置很多资源来解决员工上下班的问题，对企业发展非常好。而且定制公交会更经济、更方便，期待定制公交早点开进来。”
定制公交不仅方便了工人上班，还方便了诸多学生家长。据悉，根据广大家长、学校的需求，江门公汽已开通了多条往返于校门和家门之间的定制公交线路。
作为最早开通定制公交的试点线路之一，范罗冈小学滨江校区至江海区中环广场这条线路，一直颇受家长欢迎。汤先生家住中环广场附近，他的大女儿是范罗冈小学滨江校区学生。以前，他自己送女儿上学要花近50分钟，“放学时，学校的老师会帮忙登记孩子乘车的情况，并把孩子交给定制公交的司机，这种做法让我们很放心。”
市民汤壮强认为，定制公交既解决了很多家长接送孩子的问题，又体现了绿色出行的理念，相关部门应该大力推行。家长徐涛认为，传统的拼车接送孩子上下学的模式，一旦发生安全问题时，责任很难厘清，而定制公交则解决了这个问题，为家长提供了解决孩子接送问题的好办法。
“健康直通车”
解决患者就医出行困难
不仅有定制公交，江门公汽还开创了“健康直通车”经营模式，与江门市中心医院、江门市五邑中医院、爱尔新希望眼科医院、江门市人民医院等建立了战略合作，接连推出6条健康直通车专线，解决患者就医出行困难，缩短就医时间。
“有了健康专线，来看病就方便多了，不用换乘，而且还能预约专家号，省时又省力。”家住新会区大鳌镇的市民陈伯对“健康直通车”的便捷服务赞不绝口。据悉，为满足更多市民就医出行的需求，江门公汽与市中心医院联合打造“健康直通车”，在原有的“中山古镇—江门市中心医院”健康专线基础上，又新增“大鳌镇—江门市中心医院”健康专线，方便更远的患者前来就医。
家住鹤山鹤城的麦阿姨患有慢性病，需要经常到医院检查身体。自从有了“鹤山鹤城—江门市人民医院”这条健康专线，麦阿姨和家人都觉得，就医出行更方便了。“以前要打车到江门车站，再转过去，很麻烦，现在方便很多。”麦阿姨说。
实施公交站场改造
提升公交服务能力
近年来，市交通运输局采取多种措施提升公共交通服务质量。通过组织开展《江门市城市公共交通专项规划（2018—2035）》编制，指导今后我市公共交通体系发展。规划涵盖了公交场站、公交线路等，配合工业园区的建设发展需要规划了相应的公交场站和公交线路。目前公交专项规划已通过专家评审，正根据公众意见修改中，下一阶段将按程序办理报批手续，争取今年底完成。
我市还积极开展江门汽车总站公交站场改造，提升公交服务能力，目前该场点正在建设改造中。江门汽车总站综合部相关负责人林举源告诉记者，将对原有的公交首末站扩建、改造，在扩容基本要求上更好地实现人车分流。“就是要改变现有的旅客出入站风雨连廊与公交车出站线路存在交叉、无法实现人车分流的情况，解决安全隐患。”刚从东莞回到江门的刘姨在江门汽车总站告诉记者：“那边（东莞）的汽车总站就是行人和汽车行驶区域分离的，市民安全有保障，希望江门汽车总站公交首末站早日改造好。
除了公交站场的改造，江门公汽相关负责人介绍，我市常规公交数为191条，为方便市民出行，也将积极优化调整公交线路。同时，我市也已印发《开展2019年公共交通服务质量提升行动》，督促和指导公交企业提升服务质量，重点对城轨江门东站公交接驳服务进行督查，实现公交线路发班时间衔接城轨到站时间。
（责任编辑：宁园）