我市大力开展出租汽车行业文明服务九大提升行动

“乘客上下车要礼貌用语,做到文明服务,这是我们基本的行为规范。”司机何富民从事出租汽车行业已经20年了,他告诉记者,作为一名司机,会尽自己最大的努力做好服务。近年来,我市交通运输部门不断深入开展出租汽车行业文明服务提升工作,严厉整治出租车不按照规定使用计程计价设备等违法违规行为,规范出租汽车行业经营,持续提升我市出租车文明服务水平。

目前,我市巡游出租汽车行业现有营运企业15家,在运营车辆504辆、驾驶员670人;网约车行业现已许可企业4家,已发证车辆300辆、已发证驾驶员8758人。我市已经印发了《江门市出租汽车行业文明服务提升行动实施方案》,围绕出租汽车行业文明服务九大提升行动(即责任提升、安全守法、文明宣传、诚信服务、助人为乐、寻找“最美的哥”、星级示范评选、人文关怀、民生热线行动),扎实开展各项工作,让出租汽车成为流动的风景线。

加快研究常态化激励机制

陈庆隆是江门市汽运集团出租车司机,有一次发现后备箱有旅客忘记带走的行李箱,于是立即联系公司寻找这名旅客。当旅客取回行李箱时,一定要拿出500元予以感谢,但陈庆隆说什么也不肯收。“这是一名出租车司机应该做的事。”陈庆隆回忆起一年前的经历时说。这是我市出租车司机好人好事中的其中一个小案例。记者了解到,不少市民对我市出租车司机也有较好的反馈。“有一次下很大的雨,司机坚持把我送到了小区停车库。”市民林女士告诉记者,当时她没有带伞,如果直接下车的话一定会被淋湿的。

8月9日,我市召开出租汽车驾驶员优秀事迹表彰会暨出租车企业责任提升承诺会,对优秀驾驶员进行表彰,并组织市区出租汽车企业进行服务承诺并公开签名。

在当天的活动上,南安出租车公司驾驶员阮卓成以及江门市汽运集团出租车分公司驾驶员陈庆隆获表彰。“优秀驾驶员当然不止这两位,还有更多优秀的驾驶员在默默奉献。我市也将开展星级示范车评选行动,鼓励出租车驾驶员提升文明服务水平。”市交通运输局相关负责人表示,我市将加快研究评选星级驾驶员、星级示范车、“最美的哥”等常态化激励机制,营造出租汽车驾驶员创先争优的良好氛围。

督促企业承担主体责任

“只有提高了服务水平,树立了行业的正面形象,才能提升竞争力,促进行业有序发展。”市交通运输局相关负责人说。

9月7日,市交通运输局约谈了市区出租汽车企业,要求企业承担主体责任,立即排查整改出租汽车计价器故障、无发票、卫生状况差、宣传标识不齐等问题,并迅速召开出租车驾驶员动员会议,宣讲珠三角出租汽车企业联盟服务公约和驾驶员不良记录互通机制。

按照会议精神,市交通运输局指导市出租汽车行业协会制定出租汽车驾驶员文明服务的激励措施、上路暗访方案,要求各出租汽车企业与驾驶员签订服务承诺书,引导驾驶员文明服务。同时,督促企业既要做好管理,也要做到关怀。

“出租车是城市文明对外传播的窗口,出租车公司很清楚自己的工作职责和义务,我们会一丝不苟地做好服务、一如既往地坚持操守,让每一位乘客获得舒适体验,让每一辆车都成为城市文明的传播者。”市汽运集团出租车分公司经理尹锡球告诉记者,作为企业也会努力做好司机的服务,将举办系列活动提升出租车司机的获得感和幸福感。

加大执法打击力度

国庆假期是市民出行高峰期,做好假日期间的文明服务至关重要。记者了解到,9月28日至10月7日,市交通运输局联合公安部门制定实施保大庆专项执法行动方案,坚守岗位,持续奋战,全面做好执法整治攻坚工作。期间,累计查处各类案件489宗,其中客运案件268宗,包括出租车违章17宗。通过执法行动,切实维护了我市交通运输行业的市场秩序,也提升了我市出租汽车行业的文明服务水平。

据介绍,一直以来,我市交通综合执法支队联合公安交警持续开展出租车违规经营专项执法行动,以江门汽车总站、城轨江门东站、新会站和客运集散地等为整治重点,通过实施错峰执法、违法查处和联合惩戒等方式,严厉整治议价、拒载、绕路、不服从调度私自揽客等违法行为,严厉打击非法网约车行为。充分发挥科技效能,在站场的出租车候客通道安装监控设备,对出租车经营进行动态监控,精准打击各类出租车违法经营行为。今年以来,累计查处出租车违规经营案件100余宗,有效维护了出租汽车市场秩序。

市交通运输局相关负责人表示,未来将加大执法打击力度,采取路面巡查、科技执法等多种措施,持续保持打击出租车违规经营的高压态势,维护好出租车客运市场的秩序。

文/江门日报记者 胡涛

(责任编辑:叶隽毅)