中国银行开平水口支行副行长余德亮:精通业务,践行最贴心的服务

位于江门开平的水口镇,是水暖卫浴工业重镇,这里水暖卫浴产业的发展,离不开金融行业和从业人员的支持。中国银行开平水口支行副行长余德亮就是一位深受客户好评的“最美窗口标兵”。身处著名水暖卫浴工业重镇,作为一名银行从业人员,余德亮深知自己肩负着落实推广普惠金融的重责。同时作为一名中共预备党员,余德亮始终不忘初心,牢记使命,在工作中严于律己、助人为乐、勤学苦练,践行最贴心的服务。

工作严谨细致,业务成绩突出

“与钱打交道,来不得半点差错。”余德亮笑着说。作为会计科班出身的银行从业人员,余德亮身上仿佛自带“谨慎、细致、守规”的印记。遵纪守法、廉洁自律、严谨细致是他从事个人贷款业务工作中坚守的第一原则。

“在银行,我接触个人贷款业务已有6年之多,‘精通业务,践行最贴心的服务’就是我一直坚持的工作准则。”余德亮说,“针对水口镇的产业特色,‘水暖融易贷”是上级行给予我们攻城略地的尚方宝剑,因此我们要用这个最优秀的武器在水口镇这个最好的平台发光发热,助力地方产业发展壮大。”

付出就会有收获。2018年,余德亮交出了亮眼的成绩单:累计投放个人贷款7500万元,其中,普惠金融投放4200万元,通过个人贷款业务链式营销贷款新增2000万元,营销贷款客户使用“个人网银批量转账”带动代发薪客户10户,批量叙做分期业务累计投放车位分期200万元。

“面对激烈的同业竞争、产品竞争,我们最重要的法宝就是服务。为了做好客户服务,及时解决客户的融资问题,平时加班加点赶进度、整理资料、录入资料、联系上级行沟通业务细节是常有的事情。”余德亮说。

2018年,余德亮参加省行个人贷款专业技能竞赛荣获省行二等奖,参加全国个人贷款专业技能竞赛夺得全国第四名并荣获“个人技能之星”称号。同年,余德亮还获江门分行“青年十杰”“争先进位先进个人”荣誉称号。2019年五四青年节之际,余德亮还荣获省行第六届“最美青年员工”荣誉称号。

“这些荣誉的取得,既是对我工作的肯定,更是对我的鞭策。”余德亮说。

持续提升服务水平,打造一流服务体验

客户就是“上帝”,作为“最美窗口标兵”,余德亮从业以来始终坚持为客户提供“五星级”优质服务。

近年来,余德亮以身作则,带头营造凝心聚力的良好工作氛围,在支行内积极推动优质服务向“四化”模式迈进,同时致力创新服务方式,以“整理、清洁、节约、素养、标准化、安全、学习”的“7S”管理要求为标杆,倡导员工“微笑服务”。

“只有不断加强优质服务、文明从业的思想意识,自觉树立热情服务的理念,规范服务程序,促进服务标准化水平的提升,打造客户一流服务体验,才是赢得客户信赖的根本。”余德亮说。

据了解,当前银行业个贷业务种类繁多,业务准则更新频率较快,对于每位新从业者都是不小的挑战。一直以来,余德亮时刻保持激情,积极学习每一项新业务、新产品、新知识,刻苦钻研,每一次学习,都是他的一次成长、一次进步。

“仅仅自己懂业务知识是不够的,蒸蒸日上的个贷业务业绩需要每个个贷员工携手共同努力创造。”余德亮说。工作中,同事们常常乐于向余德亮请教、咨询、交流业务,而他也乐于分享经验,积极主动分享自己的业务见解、营销小秘诀等,不仅是同事们眼中的业务能手,更是大家的“知识宝库”。

时光荏苒,转眼余德亮已从业9年,不同的工作岗位,不同的工作经历,成就了他每次的蜕变。如今,成为副行长的余德亮,职位高了,担子也更重了。“我将继续努力,争做业务发展的领头羊,努力带领网点登上新的台阶,为银行事业的发展做出更大贡献,更为江门地方经济社会发展作出银行业的贡献。”余德亮说。

文/图 江门日报记者 谌磊

(责任编辑:宁园)