中国电信江门蓬江区分公司中心营业厅店长邓华洪:在平凡岗位上成就不平凡事业

如今随着移动通信技术的发展,人们与运营商的关系愈加密切。如何提升服务质量,让客户有更好的体验,是邓华洪一直在思考的问题。邓华洪是中国电信江门蓬江区分公司中心营业厅店长。作为一名80后,邓华洪在2007年3月正式加入中国电信工作,12年的时间,他从一名普通的营业员,成长为营业厅店长,更是“业务上的标兵”。12年从业时间里,邓华洪一直坚持实质重于形式,总能协助用户在第一时间解决问题,用实际行动赢得了客户的赞誉。

敬业奉献获客户点赞

“助人为快乐之本,送人玫瑰,手有余香,帮助别人,快乐自己。”余德亮是这么想的,更是这样做的。

今年“5·17”世界电信日当天,一位腿脚不便的老婆婆来到工作现场,送了一面锦旗给邓华洪,锦旗上闪烁着十六个大字:“百问不厌耐心负责 关爱老人服务细致”。

据了解,这位老婆婆家住白沙岗头里,住房位于拆迁区内,一段时间内老婆婆家中原本的线路被移除,导致多月无网可用,无法对外联系。为此,老婆婆拖着不便的腿来到了营业厅,正好遇到了邓华洪。

“当时老人家直喘粗气,所以我扶着婆婆去休息区休息,询问后得知,因为老伴身体状况不理想,自己腿脚也不便,固话对他们来说十分重要,因为一旦出现状况,他们能第一时间通过固话请求救援。”邓华洪说。

得知这一情况后,邓华洪二话不说,便亲自送老婆婆回家并现场查看她家中线路情况。邓华洪回忆:“当时婆婆屋内堆满杂物,没有窗户,生活环境十分恶劣,看到这种情况,自己更是坚定了一定要为老人家解决问题的决心。”

在现场向婆婆分析了维修走线的情况及叮嘱了使用注意事项后,邓华洪向阿姨承诺两天内一定会修复。随后在邓华洪与装维班同事的合力下,最终两天内帮助老婆婆成功接通了固话网络。

用心服务擦亮“窗口”形象

事虽小却感人,如今有多少人愿意花精力去做一些看起来不起眼的事呢?而邓华洪为老婆婆修好电话线路后,更是将自己的电话号码留给了老婆婆,叮嘱她以后有故障可以随时联系,他会直接上门协助解决。

事后,邓华洪也曾上门多次探望婆婆,为其带去一些生活用品,如食物、药油等。慢慢地,邓华洪与婆婆越发熟稔,“靓仔”“肥姨”成为他们彼此称呼对方的方式。从此,每当家里出现了故障或有事情要跟邓店长分享,婆婆都会打电话给邓店长,邓店长也一件件去聆听、一件件去解决。

这只是邓华洪工作与生活中的一小部份,在营业厅工作12年来,他已经为无数用户解了问题。守初心、显担当,邓华洪还经常带领团队做公益志愿活动,如免费固话维修、协助居委会免费清洁、免费WIFI检测服务等。

2014年,当时在炮台营业厅担任店长的他,注意到有很多住在附近的老人家前来咨询能否维修固话。“年轻人可能都会用手机了,固话用得少,但还是有多数老人家需要靠固话来通话,既然老人有需求,我们就应该为他们解决这些难题。”邓华洪说。

于是,邓华洪联系了当时在炮台营服中心的一名会维修固话的客户经理,并亲自出资与其到佛山购买相关零器件。随后,炮台营业厅举行了一场为期一周的“义务维修固话”活动,活动现场,很多老人家拿着固话前来维修。

无论走到哪里,无论遇到哪一个客户,邓华洪一直坚定地践行“用心服务”。这些“最美窗口”背后的故事,不仅感动着我们,更激励着邓华洪继续在平凡的岗位上去成就不平凡的事业,也用实际行动为团队、为员工赢得了各项荣誉。

文/图 江门日报记者 谌磊

(责任编辑:宁园)