为打赢新冠肺炎疫情防控战，中国移动江门分公司（简称“江门移动”）积极履行社会责任，全员坚守岗位，枕戈待旦，力保网络畅通、服务在线，助力政府、医院等构筑抵御疫情的严密防线，全力保障网络通信“生命线”。
文/易航 黄丽怡 图/江门移动提供
A 保障一线移动网络通畅
早在去年5月，江门移动已完成江门市中心医院的5G基站建设，是江门首家完成江门市中心医院5G信号覆盖的运营商。
1月23日，广东省启动“重大突发公共卫生事件一级响应”后，江门移动迅速成立网络通信应急保障小组，7×24小时坚守一线，确保通信网络通畅运行。为保障政府疫情防控指挥机构及相关医院的应急指挥、医疗救治、线上专家会诊等需求，江门移动迅速制定抗疫重点场所的5G基站方案，连夜确定方案、勘察设计、进场施工，经过“两个24小时”的努力，率先完成了市卫健局的5G基站建设；2月7日，再次率先完成江门市五邑中医院的5G基站建设。
此外，为应对本次疫情可能引发的通信风险，针对疫情关联度较高的区域，江门移动全面梳理了市卫健局、定点医院、交通枢纽、政府部门、安置酒店等五大重点场景，合计700多个片区，对这些片区进行每天实时监控，并做优化调整。同时，利用数据分析提前预判隐性故障，尽快投入抢修力量进行处理。抗疫期间，江门移动已顺利处理故障162个，重点保障区域的4G网络接通率高达99.93%。“1月29日，网络监测人员发现鹤山市共和医院站点发生故障。当时鹤山相关设备暂时缺货。医院属于重点保障区域，我们迅速统筹各区域资源，紧急调配设备前往支援，最终仅用了2.5小时就完成故障修复。战‘疫’当前，移动人责无旁贷，誓要保证通信‘生命线’！”江门移动技术人员梁荣锟说。
1月23日至今，江门移动共参与保障维护人员累计1895人次；出动保障油机累计6台次，保障车辆195辆次；守护全区7700多个无线站点运作正常；保障装维工程师4823人次，装移机服务1682单，故障抢修7403单；全区派员进行护线巡检60人次，干线光缆巡检共出动车辆21辆次，巡回距离达1800公里，线路维护人员人均步巡超15公里……
B 坚守高质量移动服务岗位
疫情防控阻击战打响后，江门移动工作人员始终坚守岗位，提供优质专业的服务，快速响应并解决客户各类问题。江门移动全市各营业厅每天定时开展内外卫生清洁和消毒杀菌工作，并为到厅客户测量体温，主动进行防疫宣传，持续为市民和员工提供安全优质的服务环境。疫情发生至今，服务从未间断，江门移动营业厅累计服务客户超5000人次。
同时，江门移动也开通了贴心的7×24小时线上办理服务。市民可通过“10086”APP、“江门移动”微信公众号等线上渠道，享受“业务办理、话费流量查询、自助排障、网络报障”等200多项服务。其中，生活频道设有“疫情防控”专区，提供“疫情动态、同行查询、在线问诊、门诊地图”等四大特色服务。1月23日—2月8日，江门移动各主要业务线上办理量超25万笔。
“不出门、不串门”成为今年春节的主题词。江门移动特为市民免费送上6个月咪咕视频会员权益，IPTV客户首月均可免费体验“影视、体育、少儿、教育”等内容板块权益。
为了让市民迅速准确地了解防疫信息，江门移动积极配合政府部门向市民发送疫情防控公益信息，通过各种形式的公益信息推送，筑牢防控宣传堤坝。截至目前，发送防疫宣传信息累计近4000万条；发送复工提醒短信累计约26.4万条；开通的防疫视频彩铃号码超6万个；发送视频短信超过10万条。
值得一提的是，江门移动已为全市121家医疗机构、2万多名医护人员，提供免停机及接入10086的最优先级服务，为支援湖北人员减免了防疫期间的通信费用，让他们在移动通信领域无后顾之忧。
C 创新推出疫情防控产品
为助力一线抗击疫情，江门移动还推出“5G+红外”测温应用、“和对讲”、云视讯等创新服务产品，提供多项便民信息化服务，全面做好疫情防控工作。
“5G+红外”测温应用，可实现对多人同时扫描，在距离10米处便能进行人员体温探测，并记录被测人员的头像图片及实时体温数据。该应用满足了人群密集场所中对体温筛查精准度高、安全性强的要求，并有效减少接触式测温引起的交叉传染风险，高效安全地守在疫情防控的第一道关口。
针对医护人员的即时对讲和指挥调度需求，江门移动为全市防疫一线管理单位和医院免费提供企业版“和对讲”终端业务。在疫情防控的关键期，“和对讲”设备正在成为一线医务工作者的“好助手”。1月29日，江门市中心医院和江门市五邑中医院提出隔离病房与外界的通信需求。江门移动紧急组织物联网中心相关同事，连夜完成“和对讲”的调试和终端调配，并迅速将终端配送到医院，同时进行使用培训。
医护人员使用“和对讲”终端，既能一对一通话，又能群组对讲，必要时还可使用视频功能，高效调度医疗资源，开展防疫救治工作。既能解决一线医护人员在隔离病房内外的沟通难题，又可以实时观察病房情况，有效减少交叉感染的概率。
此外，为减少人员开会聚集带来的疫情传播风险，江门移动免费向企业提供云视讯远程视频会议服务。云视讯支持电脑、手机、PAD等终端接入，只要登录注册即可体验，解决远程在线办公和会议需求。目前已免费为企业开通账号近4000个。
（责任编辑：叶隽毅）