1月31日中午，蓬江区环市街道社会事务办主任刘发民接到一通救助来电，家住环市街道的史先生突发高烧，妻子随同照顾，两人双双被隔离。而10岁的儿子小星（化名）独在家中，亟需照顾。
了解情况后，刘发民立即通过江门市“平安通”平台，联系蓬江区居家养老服务中心社区饭堂和长者食堂，组建起一支关爱团队，每天照料小星的饮食起居，陪他学习、逗他开心，用温柔和爱心呵护他，这让独自在家的小星收获温暖，也让他的父母能够安心治疗。
由于独自在家，刘发民最先担心的是小星的饮食问题：“最开始申请时，他的条件并不符合食堂的送餐要求。”但为了保障孩子发育时期的营养膳食，刘发民迅速向上级汇报相关情况，申请名额。同时，他及时联系社工机构，协调为小星送餐上门。“现在是特殊时期，无论如何也要保障好孩子的健康饮食。”经过一番协调，当晚，小星就吃上了可口的饭菜。
父母离开的第一晚，小星捧着手机，玩到凌晨四点才入睡。社工得知后，迅速介入，以线上交流的形式，每天主动和他聊天，陪他玩游戏，开展心里疏导和陪伴，缓解他的焦虑情绪，帮助他驱散孤独。其中，“90”后社工黄译贤更是全面照料起小星的方方面面。通过沟通，小星的作息与习惯更加健康。白天指导学习、督促吃饭，晚上一起玩游戏、陪伴聊天，黄译贤逐渐成为小星最喜欢的姐姐。
为了让小星得到更好地照顾，大家还专门为小星建了一个聊天群，群里有街道负责人、社工、后厨人员，还有送餐员，大家每天在群里分享小星的饮食情况、身体状态和学习状态，对于小星的变化，大家看在眼里。
“更愿意倾诉和倾听了，小星对我们是越来越信任和亲近了。”社工负责人黄敬启告诉记者，通过多日的陪伴，小星才偷偷告诉社工，晚睡是因为感到害怕，而在后来每晚与社工姐姐的通话中，
小星逐渐驱散了对黑夜的害怕。
“非常感谢你们的照顾，让我们在医院时也没有后顾之忧。”昨天，翻开史先生与刘发民的聊天记录，记者看到了来自刘发民每日对孩子情况的汇报。在最后的回复中，是史先生对这群临时“亲人”满满的感激。
疫情期间，江门市民政局与江门市未成年人救助保护中心、江门市平安通服务中心联合开通了24小时未成年人临时救助服务热线（0750-3514367、3926596），为有需要的未成年人提供临时照料、紧急支援等服务。
“收到求助后，民政部门会立即将求助信息反馈到有关镇（街）、村（社区），为有需要的老人、儿童实行及时救助。”江门市民政局相关负责人介绍，目前，江门市儿童督导员、儿童主任已积极联动社工开展排查宣教工作，通过电话访问、线上慰问、短信提醒等方式，摸查在册散居孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童及其家庭的状况，宣传新型冠状病毒肺炎防控知识。
截至2月14日，江门全市民政干部及社工机构累计对困境儿童、留守儿童进行电话访问4822人次，发送短信提醒3052条次，派发口罩等应急防护物品1516件，提供服务支援5宗，跟进特殊个案67个。
相关链接：隔离病房内的温暖一瞬
其实，像小星这样的孩子不止一人。2月6日，由于父母和哥哥已经被隔离在市级医院，6岁女孩彤彤作为医学观察对象，独自隔离在杜阮医院龙溪分院。
年纪小，家人不在身边，送来的时候没有行李，彤彤的到来让医院很多医生护士揪心。面对年幼的彤彤，他们主动关心、照顾，成为她在医院的家人。
怕彤彤在陌生环境感到害怕，轮班的护士每隔半小时就去隔离房看看彤彤，还多次发动隔离室外的同事送来儿童衣服、食物和玩具。“彤彤非常懂事，不让我们担心，都自己照顾自己。”医生谢钦绍说，彤彤很快适应了医院环境，“有时还会拿出妈妈写给她的信件和我们分享。”病房成了彤彤一个临时却温暖的家。（记者：罗霈）