江门日报记者/陈敏锐
4天时间，12万只口罩，受惠群众2.4万人，所有当天国大药房、大参林药店的计划配送量全部预约完。这是江门市“网上预约购买口罩服务平台”上线后的一组数据。上线4天时间，每天登记网上购买人数超过70万人，“口罩预约”成为我市市民掌上“爆款应用”。小小口罩背后，是我市政府部门关切民生需求、企业社会责任担当的缩影。
多渠道预约
满足市民不同需求
2月11日，江门市“网上预约购买口罩服务平台”启动试运行。通过“江门健康服务”小程序、“江门易办事”App、电话预约（限65岁以上老年人）3个渠道提供预约口罩服务，既有“先到先得”的“秒杀”抢购，也有“全凭运气”的随机抽取，更有“操作简单”的电话预约，满足不同市民的需求，引起社会热议。
“从2月2日江门两大药店提供线上抢购口罩起，我就一直在抢，这几天也在抢，十多天都没能抢到，也不知道是手机太慢还是网速太慢，都准备放弃了，后来听说可以随机抽签，就碰碰运气，没想到第一次预约就抽中了！”市民梁女士不无激动地说。
昨日，市政务服务数据管理局副局长张富全接受记者采访时表示，平台上线前，已了解到一些城市一上线系统就因访问量过大，造成系统接近崩溃的情况，因此，我市采用了“双渠道预约”方式探索可行方案，同时考虑到老年人使用手机问题，安排一定数量的口罩给65岁以上老年人通过电话预约购买，尽最大可能确保口罩的购买渠道通畅和有序。
虽然开辟了三个渠道，尽可能满足市民不同需求，但由于口罩数量还远远未能满足大部分群众需求，很多市民反映“抢不到”。为此，江门市疫情防控指挥部急群众所急，多方筹措，预约口罩数量从前几天的每天3万只，计划增加到4万只，希望能服务更多市民。
EMS4天配送逾11万只口罩
在启动预约活动以来的4天时间里，12万只口罩通过“江门健康服务”小程序、“江门易办事”App、电话预约（限65岁以上老年人）3个渠道全部成功预约，受惠群众2.4万人（其中65岁以上老年人1196人），通过EMS物流已发出口罩114020只，占预约计划量的95%（电话预约的部分口罩需到药房提取，另有部分填报信息出错在核实中的口罩未及时发出）。
网上预约购买的口罩均可在次日通过EMS邮政速递公司进行配送，直接送达市民手中，有效解决了市民到药房聚集排队购买可能导致交叉感染的风险问题，受到市民的好评。
访问量高峰超过每秒30万次
不断优化以增强系统承载能力
为解决疫情防控期间市民扎堆到药房购买口罩的问题，春节期间，江门国大药房、大参林药店积极承担社会责任，通过自有的微信公众号开展网上预约购买口罩，但由于访问量大，造成系统不稳定，群众反映意见较大，企业承受较大压力。根据市防控指挥部办公室要求，市政务服务数据管理局经与市市场监管局、市商务局、市司法局研究，参考广州、佛山等周边城市做法，迅速组织腾讯公司、数字江门公司，会同我市国大药房、大参林药店、EMS邮政速递公司，组建业务和技术团队开发我市“网上预约购买口罩服务平台”，用了短短5天时间，通宵达旦完成了平台开发测试和业务联通，实现3个服务渠道同步向群众开放。
“江门健康服务”小程序开通4天，累计注册用户数为70万，每日访问量（次数)达到398.3万次，并发峰值为30万次请求/秒；“江门易办事”App累计注册用户21.3万，同时在线人数超过6.5万，每日访问量（次数）达到695万次。
对于瞬间高并发量访问，导致网络和系统受到影响的问题，刚开始两天，“江门易办事”技术团队夜以继日优化系统，中国电信江门公司免费将“江门易办事”App访问网络带宽提升至1000M，是原来的10倍，同时，调整开放时间至18时至20时，动用了一切能使用的服务器资源。自第三天起，市民关心的“江门易办事”系统已比较稳定，访问速度大大提高，当天就有8.2万人成功在线提交预约登记申请，是首日的5倍。张富全表示，我市目前已组织了20多位专业技术工程师，全天候保障系统运行，及时解决网络和系统故障，最大限度保障每个市民有预约机会。
“随着口罩预订系统的用户数不断攀升，每一天对于系统来说都是一个新的挑战，我们会继续组织技术团队，不断优化以增强系统承载能力。”张富全说。
直面问题 集中答疑
重点回应市民反映强烈问题
“在这里也解释几个市民关注的问题。口罩价格上涨到0.8元/只，是由于目前口罩生产原材料价格和人工成本增加，0.8元已经是财政补贴后的价格，已经低于成本价，而且对比周边城市，我市口罩价格偏低。”记者从有关部门了解到，我市网上预约购买的口罩都受市场监管部门的严格监管，包括质量和价格。同时，据负责配送的中国邮政集团有限公司江门市分公司寄递事业部副总经理林力解释，“公司以国企的担当，只收取成本费用，对防疫口罩提供政务速递专属渠道。口罩分发流程严格按照相关卫生操作指引，特别在包装方面需要无细菌空间作业和使用卫生安全包装，严格管理。经了解，珠三角其他地市配送口罩大多收取一定的快递费用，希望广大市民理解和支持。”
就市民关心的个人信息泄漏问题，张富全也进行了解答。据介绍，根据“九个从严”措施，市民应如实填写“健康自查上报”，方可进行口罩预约购买。所有个人填报的信息将按照国家有关法律法规严格保密，有关部门将共同对本次活动进行监督。
记者还了解到，“江门易办事”App预约购买口罩服务采取“随机抽取”方式，而并非“先到先得”的抢购方式。张富全呼吁市民在18:00—20:00期间的不同时段错峰提交预约登记申请，被抽中的机会是均等的。