自1月24日起，我市旅游企业全部暂停经营活动，目前各旅游企业仍处于停业状态。江门旅游业人士如何看待这次疫情？面对疫情，旅行社开展了哪些“自救”措施？对此，记者进行了采访。
受疫情影响，旅游业损失惨重
作为一个环境敏感型的行业，此次疫情对旅游业带来的冲击是毋庸置疑的。“旅游业是一个非常脆弱的行业。”从事多年旅游经营的大方旅游国际旅行社副董事长林超告诉记者，这次疫情恰逢春节黄金周，对旅游业的打击可想而知。“以大方旅游为例，春节档旅游收入占到了大方全年收入的近1/3，但这次疫情，让已成团的旅游团队停止发团，部分先行垫付的款项将无法收回，造成了巨大损失。”林超表示，伴随着疫情，大家看到的是所有旅游平台与商家对停业的通告，看不到的，是其背后退款、退票的巨大资金压力与集中的客户诉求压力，特别是出境游产品不受国内政策的影响，这份压力更加严峻。
“旅游产品不像其他产品，可以通过加班、追订单的形式赶回损失。旅游黄金周过去了便一去不复返，疫情给旅游业带来的损失只能靠今后一步步填补。”飞扬国际旅游社总经理许展敏坦言，旅游业长时间停业也会给基层旅游工作者带来了生活负担和心理压力。
“疫情对泉林黄金小镇景区和酒店的影响可能要持续到4月份。”恩平爱必侬泉林酒店总经理涂慧也同样表达了担忧，“1月底，我们已全面停工，每天只能安排最低配置的员工值班。往年春节，这个时候景区会迎来一波游客潮，酒店房间也会非常紧张。疫情对景区的损失是整体性创伤，这次损失保守估计将超过2000万元。”
出台多项措施，增强旅游业信心
目前，记者采访到的数家旅行社和景区暂时都还没有复工，疫情给旅游业带来的影响成为从业者共同的担忧。为了更好地了解企业呼声，政府多次组织相关部门和旅行社、景区等文旅机构召开座谈会，听取企业的意见和建议。与此同时，我市旅游业工作人员也正利用这个空档期，修炼自身内功，开展“线上业务培训”，搭建“线上旅游商城”，纷纷开启“自救”模式。“2003年非典后，旅游业实现爆发性发展。”许展敏对疫情后的旅游业表示看好，“所以，我对疫情后旅游业仍然充满信心，在政府和企业共同努力下，一定可以迅速恢复。”
2月11日，市文旅局制定《关于暂退部分旅游服务质量保证金的办理流程指引》，部分旅行社可暂退现有旅游服务质量保证金交纳数额的80%，这给旅行社增强了信心。“在旅行社最危难时，暂退质量保证金可谓雪中送炭，不仅缓解了旅行社资金压力，也为旅游业今后的恢复和发展创造了有利条件。”林超告诉记者，此外，政府还对企业进行了减免税收、租金等方面的扶持，他期待政府能够出台更多旅游业专项扶持政策，帮助旅游业平稳渡过难关。
虽然没有了以往的忙碌，但江门旅游从业者也没有停下脚步。记者从部分旅行社和景区了解到，疫情期间，不少旅行社和景区纷纷开启线上服务模式。大方旅游线上“旅得”平台和飞扬旅游“旅游商场”小程序纷纷上新防疫生活消费品，同时，旅行社也正利用这段时期进行线上员工业务培训、疫情结束后的产品策划等。“虽然旅行社暂时停工了，但这段时间我们也在不断加强社内员工的沟通和交流，定期召开线上会议，对员工进行业务培训，增强大家的信心，同时趁此机会，还对旅游产品进行打磨与更新，希望疫情过后有更符合市民需求的旅游产品。”许展敏表示。
此外，记者还发现，部分景区开始着手疫情后的营销活动。“目前，景区主要以公益活动和品牌外露为主，我们已经开始对今年的重大节日进行门票预售了。希望通过优惠和促销的形式，待疫情结束后，促使人们出游的欲望，带动旅游业的快速恢复。”涂慧表示。 (江门日报记者 易航)
(责任编辑：吴惠英 )