疫情是一面“镜子”，照出人间百态，其中包括物业服务。
好的物管，能马上对小区实行封闭式管理，对人员出入双向测体温，对有需要的业主提供免费采购、跑腿服务……另外，还可以开展创新、贴心服务，比如组织业主在网上开展美食比拼活动，在守护着业主岁月静好的同时，真正体现出了“最后一公里”的服务价值，也提升了企业的品牌价值。相反，表现较差的物管，行事拖拉，防控不力，比如因缺乏测温仪不能测体温、物业门禁管理如同虚设等，丢分不少……一言蔽之，疫情是一块“试金石”，验出了物管的价值观，验出了物管的思考力、组织力、行动力、创造力。
而市民经此一“疫”且长宅在家，对物管的重要性更加明晰，对“买房一阵子，物管一辈子”的体会更加深刻。相信市民如果再次置业，自然会更加重视物管，而不会像以前一样，把物管视为靠后的考量因素。这就好比人们找对象，一开始往往更加看中对方的学历、收入、形象、家境等，但当遭遇重大变故时才明白，宽容、体贴等品质同样非常重要。
在此背景下，房企理应审时度势，高度重视物管，站在战略高度，甚至不惜“赔本”，也要尽力提升业主的物业满意度。
值得一提的是，现在很多物管能做好保洁、安保、维护等基础服务，但还不够，应加强与业主的情感共鸣，创新工作方式，比如有的小区，物业经理化身网红主播，直播消毒杀茵工作，让业主对物管的工作更加放心，同时对于宅在家中的业主来说，也能提供“云监工”的乐趣；应针对特殊群体，为其提供特殊服务，比如帮行动不便者采购生活物资等，毕竟，一次雪中送炭胜过无数次锦上添花；还应进一步做好危机事件的预案、演习，要知道，一句批评的声音可能会“盖过”好几句表扬的声音。
（春风）
(责任编辑：吴惠英 )