汽车4S店售后部门全员复工,业务量恢复5成以上 新车保养带旺售后业务

△大部分4S店的售后业务量已恢复到正常水平的5成以上。

△为吸引客户,车商售后优惠多。

“车子需要保养了,我得抓紧时间过去。”李女士是第十代雅阁的车主,上周五接到4S店打来的提醒电话后,很快就约好了到店保养时间。“我的车才买了几个月,还是按时去保养心里踏实一点。”李女士说。

根据市税务局提供的数据显示,去年我市新增乘用车数量突破11万辆,共有113926辆,创下历史新高。虽然疫情还没有过去,但汽车4S店的售后部门负责人告诉记者,在新车保养的带动下,售后业务量恢复良好,目前已达到正常水平的5成以上。

A 4S店售后业务量恢复5成以上

上周,记者分别走访了包括一汽丰田、广汽丰田、东风本田、东风日产、广汽本田、吉利、雪佛兰等十几家品牌4S店,发现相比销售业务的安静,售后业务正如火如荼地开展,大部分4S店的售后业务量已恢复到正常水平的5成以上,其中东风日产、一汽丰田、广汽本田、奔驰等多家4S店的售后业务量更是恢复至8成。

2月28日,在一汽丰田江门永佳4S店,售后服务台上的接待人员正忙碌地为前来保养、维修的车主进行测体温、登记、分流。该4S店市场经理林金鸣告诉记者,自2月17日恢复营业以来,售后业务量就逐步提升,上周日均接待车辆约50辆,周末数量更多,达到70—80辆。“目前业务量已达到正常水平的8成,我们售后的工作人员也已经全体复工。”林金鸣说。记者也从奔驰江门仁孚4S店了解到,目前他们的售后业务量已恢复至正常水平的8成。2月29日当天,该店的售后车间停放着20多辆正在或等候维修、保养的车辆,售后人员正忙碌地工作。在售后的带动下,4S店的人气也变得逐渐旺起来。

广汽本田江门冠华4S店售后经理伍柏年则表示,目前售后员工已基本全员到岗,业务量也恢复至5成。“上周日均接待车辆约30辆,周六日则达到50辆左右,其中不乏一些外省车主驱车到店,需要我们做好检测和登记,售后变得忙碌起来了。”伍柏年说。另一家位于利生车城的广汽本田4S店则表示,售后业务量已恢复至8成。

“受疫情影响,目前看车、买车的人依然比较少,但前来维修、保养的客户是越来越多了。一方面是客户对车辆的维护意识较强,另一方面部分客户也即将进入工作的忙碌期,在此之前保养好车辆,避免以后没有时间来保养。”东风日产江门江沙专营店总经理助理江苹丽说。

B 到店保养以新车为主

记者了解到,像李女士这样携新车过来首保、二保的车主占据到店保养、维修客户中的大多数。一汽丰田江门华通4S店服务部部长苏杰清坦言,通常车主都比较爱惜新车,所以即使许多汽车厂家都推出了延保服务,但他们还是定期到店保养,希望自己的爱车及时得到维护。

“到店保养、维修的基本都是新车车主,他们比较爱惜自己的车。”苏杰清告诉记者,到店的新车中,要么是首保的,要么是发生了些磕磕碰碰过来补漆的。“这些客户在购车的时候,销售人员就会告知他们3个月后需要过来首保。为了让自己的爱车得到及时的维护,车主们都按时过来保养了,而新车车主们都希望自己的爱车保持光鲜亮丽,所以发生刮碰以后,都会找时间过来补漆。”苏杰清说。

奔驰江门仁孚4S店一名市场人员同样向记者表示,到店进行首保、二保的新车占6成。“新车保养占据了我们售后业务的大头,起码8成。”广汽丰田江门海之达江沙店售后经理阮超尧表示,疫情期间,车主用车少,所以发生碰撞事故的车很少,大部分都是过来进行常规保养的,其中尤以新车为主。

C 车商推出售后优惠吸引客户

为了让售后业务量尽快恢复到正常水平,记者在走访过程中获悉,接下来,许多汽车经销商将会开展优惠活动,以吸引客户到店保养、维修。他们均表示,预计到3月中下旬,售后业务量就会恢复到正常水准。

在广汽丰田江门海之达江沙店,记者看到展厅内张贴着一张关于售后优惠活动的海报,其中包括提供免费上门取送车,为到店保养、续保车主免费提供空调除臭服务,为医生、护士车主免费赠送一年期医疗保险及两次免费基础保养等;而东风本田更是直接推出4个促销套餐,价格直降137元至320元不等,以及预约保养工时费8.5折,吸引不少车主的目光。

“平时,可能不少车主都会选择到快修店去保养,但是在疫情期间,到防护措施做得更到位的4S店进行保养,无疑更加放心,所以我们也加把劲,希望通过优惠促销活动,让售后业务量尽早恢复到正常水平。”WEY江门新会店总经理甄健蔚表示,接下来,他们将推出到店预存2000元送200元,工时费9折;预存3800元送380元,工时费8折,配件9.8折;预存6800元送680元,工时费8折,配件9.5折,含上门接送服务等吸引人的优惠措施。

吉利江门鑫源旗舰店副总经理张帆坦言,这些优惠措施大多都是厂家在背后支持的。“受疫情影响,短期内新车销售会难以复原,车主们大多考虑疫情过后再买车。在这样的情况下,厂家出台售后优惠政策,支持汽车经销商还是很有必要的,能够让汽车经销商冲售后业务量,渡过困难时期。”张帆说。

不过,张帆也提醒广大市民,无论是哪个品牌的车主,前来保养、维修都尽量提前预约,这样可以安排好时间,一来避免等候,二来避免聚集。

文/图 江门日报记者 陆沿任

(责任编辑:吴惠英 )