开学按下“暂停键”，商场门可罗雀，旅游市场遭重创……受新冠肺炎疫情影响，我们的生活节奏完全被打乱。然而生活还要继续，疫情期间超长假期的“宅经济”，正悄然推动“云生活”模式的产生。
医院推出了线上看病，一般患者不用到医院就诊，通过线上咨询医生，就可以看病开药；银行推出了“云义贷”，企业老板不用见面，通过手机就可以申请到贷款；汽车经销商、楼盘销售中心通过VR看车看房、360°智能展厅、直播卖房卖车等走出了一条“网红”销售模式；一些旅行社开展自救，开设网上商城销售各种土特产，景区则开通云旅游，让游客网上体验……
云健康、云看车、云看房、云旅游、云金融……各种各样的云模式悄然而来，各行各业如何把握机遇化“危”为“机”，在困境中杀出一条“血路”？
策划：刘运华
统筹：朱卫星 庄英业
采写：陆沿任 周春锋
陈倩婷 易航 蔡昭璐
医院：
线上复诊 快递药品到家
3月5日，患了多年慢性肾炎的江门市民鄢女士药吃完了，受疫情影响，春节前期回去成都过节的她无法回来江门市中心医院复诊续方，经全科医学科孙川主任医师介绍，该患者通过关注江门市中心医院微信公众号，第一次在互联网医院慢病复诊平台上发起问诊，通过在线复诊续方，再经过医院药师的审核后快递配送药品，第二天上午该患者就在家收到医院寄出的药品。
新冠肺炎疫情来袭，为减少患者交叉感染，消除市民疑虑，更方便、快捷地为市民提供健康服务，1月27日开始，江门市中心医院、江门市五邑中医院及江门市人民医院相继推出互联网问诊等服务，为市民解决疫情期间看病难的问题。
“疫情期间，很多患者会存在不敢就医的情况，也会对自己的病情产生很多疑问。”江门市中心医院妇科主任医师罗中明说。为此，2月22日—29日，江门市中心医院妇产科通过互联网医院在线咨询的方式，就妇科疾病诊治及管理、妇科肿瘤防治、生殖健康知识以及孕产期健康管理、优生优育等问题提供免费在线解答。在为期7天的义诊里，共接诊249个患者，深受广大市民欢迎。
与此同时，江门市人民医院于1月29日推出互联网诊疗服务，截至目前共接诊12例，包括诊断、开方、报告解读等。江门市五邑中医院于3月7日上线“慢病复诊、健康咨询、用药咨询”等便民服务，上线第一天，便有不少市民在线上进行健康咨询。
线上诊疗固然方便，但使用范围、效果如何？对此，罗中明表示，目前，线上诊疗主要还是提供一些咨询、答疑服务，只有一些有明确诊断结果的病人，他们才能给病人诊断开药，急重症患者仍建议前往医院就诊。有一位患者得了子宫内膜癌，因为疫情原因，不敢去医院做手术，对此，罗中明还是建议她尽快在做好防护的情况下到医院手术。
江门市人民医院也在互联网诊疗界面提示：线上诊疗适用于复诊患者在线咨询非急重症病，如慢病续药、用药咨询、报告单解读等，急重症患者仍建议前往医院就诊。
旅游：
宅家也能 “云旅游”“云看展”
“这段时间一直在线上逛景点，为将来出游做更详尽、具体的计划。”旅游达人刘锐认为疫情虽然打乱了原本的旅游行程，但他通过“云旅游”深层次了解目的地的风土人情和自然环境，为后期的旅游做充足的准备。
据悉，在此之前，江门旅游景区和旅行社为防范疫情纷纷歇业，在这种形势下，科技+旅游的“云看展”“云旅游”悄然兴起，成为人们炙手可热的消遣娱乐方式之一。
“‘云看展’在疫情期间成为网红，它的重要性慢慢被凸显出来。”开平市博物馆馆长李少珍说。面对疫情，开平市博物馆通过数字媒体为游客提供文化旅游服务，相继推出了《文物故事》系列、精品线上展览和开平碉楼趣“寻堡”等线上看展活动，增强了与游客的趣味性与互动感。
“开平碉楼趣‘寻堡’的导览模块以主题形式虚拟仿真特定的文化遗产工艺流程、历史故事及生活场景等，将文化知识转化为互动的小游戏，游客可以通过移动设备浏览，以‘寻堡’的方式进行互动。游客根据信息‘寻堡’特定宝藏，并挑战对应游戏关卡获取丰厚积分奖励，兑换文创产品。”李少珍表示，疫情过后，他们会将“云看展”常态化，将线上和线下展览同步推出。同时，也会加大线上数字展厅的投入，构建VR虚拟展厅、3D中央展厅等功能。
记者从部分旅行社和景区了解到，疫情期间，不少旅行社和景区纷纷开启线上服务模式。大方旅游“旅得”平台和飞扬旅游“旅游商场”纷纷上新防疫生活消费品，并不定期发布旅游景点照片，带着游客“云旅游”“云购物”。“我们希望通过‘云旅游’，树立起行业信心。虽然目前仍处在防疫期，但我们想向游客传递：世界仍旧很美好！”飞扬旅游总经理许展敏表示。
“疫情期间，虽然无法开展经营活动，但我们希望通过‘云旅游’方式宣传景区，再加上优惠促销手段，为疫情结束后游客的到来打好基础，带动旅游业的快速恢复。”恩平爱必侬泉林酒店总经理涂慧如是说。
车市：
“带货”主播 线上吆喝卖车
“东风启辰开平泰辰店直播中，欢迎各位朋友送炸鸡桶、送‘小心心’，欢迎大家来吐槽来拍砖！”上周六，东风启辰开平泰辰店总经理韦锦良在微信朋友圈吆喝。与他一样发送类似朋友圈的，还有一汽丰田、长安福特、奇瑞、启辰、广汽丰田、广汽本田等品牌本地经销商的销售人员。他们均表示，自己上班期间，除了正常接待来店客户之外，还多了一项额外的工作——做起了“带货”主播。
时至3月，汽车经销商已纷纷复工，但鉴于疫情当前，前来看车、买车的消费者依然较少，大部分汽车经销商的展厅依旧门庭冷落。为吸引客户看车，近段时间，汽车经销商纷纷转战线上，轰轰烈烈地进行线上卖车。
“疫情当前，到店顾客不多，所以干脆动员销售人员做‘带货’主播，网上介绍、推销汽车。”一汽大众江门钜荣4S店销售总监洪斌辉表示，如今呆在家里刷抖音、刷微信的消费者很多，在这样的情况下，包括他们在内的许多汽车经销商都纷纷发动、鼓励销售人员开展直播说车的活动，相信能吸引不少消费者的注意。
除了动员销售人员直播说车外，不少汽车经销商还开通了线上看车平台。记者了解到，包括一汽丰田、广汽丰田、吉利、沃尔沃、北汽新能源、凯迪拉克、启辰、长安汽车、奇瑞、奔驰、一汽大众等主流品牌汽车经销商纷纷推出360°智能展厅、VR看车等线上看车平台，将市民引导至线上看车。“疫情当前，不少消费者还是更愿意呆在家里，所以汽车经销商通过推出线上看车服务，在线解决消费者从选车、看车到订车的全套流程，可以说是顺势而为。”江门市爱车协会常务副会长张伟星说。
但汽车经销商真的打算用线上代替线下吗？对此，许多汽车经销商纷纷摇头，他们表示，线上看车更多只是品牌和车型上的宣传，想走量还得靠线下。广汽丰田江门海之达江沙店总经理伍富辉坦言，现阶段开展线上营销，更多的是赚吆喝，寻找一些潜在客户，要想走销量，还得结合线下，推进销售服务。
楼市：
房企“疫”起 “云卖房”
为助力抗疫，春节期间我市关闭楼盘销售中心，眼看着楼市销售的黄金周就这么溜走了，各大房企危中寻机，纷纷将营销战场搬至线上，大力打造“云卖房”。
记者了解到，房企“云卖房”的主要方式包括利用线上直播、VR看房、小额定金吸客等，比如恒大就推出了小额定金吸客，不仅打出低折扣，还打出“最低价保障”“无理由退房”两大兜底政策，并将认房定金由2月中旬的5000元降至3月的2000元，组合拳一经推出，引发热议。
直播看房是绝大多数房企使用的形式，先是大品牌房企试水，后由本土房企跟进。在蓬江区，有碧桂园滨江天际、美的卓越公园天誉等；在江海区，有华发四季、天鹅湾等；在新会区，有保利西海岸、碧桂园凤凰城等。记者参与3个项目的直播群发现，其共同做法是：将直播群冠以“红包直播群”的名义，将业主、意向客户等吸纳入群，待群员达到两三百人以上，在正式直播前后等时段，发放小额红包，以吸引群员关注，到了正式直播时，由销售人员或“网红”介绍项目特点，以及近期优惠，再配合小额下定以及短期“无理由退房”等政策，吸引群员锁定房源。
看似轰轰烈烈的网上卖房，效果如何？
据裕隆基地产副总经理李艳芳介绍，他们公司代理的联合高峰汇进行了网上直播，从中收获了不少诚意客户的来电；越秀天悦文华项目相关负责人表示，他们于1月30日启动网上售楼部，并于2月14日开始每周一场直播，单场围观高达7000多人，但线上无成交，线下有成交；海悦天铸营销总监郑淑玲则讲到，他们通过线上等方式，重点强化项目品质的信息输出，尤其是安全、健康等方面的宣传。
上述人士的声音，代表了业内人士的普遍看法：大规模、高强度地启用网上卖房，具有阶段性的特征，其主要作用在于推广、引流、蓄客、截客等，在成交上效果有限，毕竟房地产投资是一项高价值、低频次的购买行为，客户通常需要现场体验才能做出最终决策。
即便此次网上卖房效果有限，但受访的多位业内人士表示，经此一“疫”，放眼未来，线上线下如何更好联动、营销创新是房企的必修课。
金融：
通过手机就可以申请贷款
“太好了，不用见面，通过手机就可以申请贷款，又快又方便！”近日，江门某药业公司老板张女士成功办理建行线上信贷产品“云义贷”，获得190万元额度，缓解了企业的资金困难。
战“疫”时期，我市银行积极运用金融科技优势，丰富手机银行等线上渠道的服务能力。除了企业融资外，市民的账户管理、转账汇款、投资理财、个人贷款、信用卡、生活缴费等个人金融业务，都能在手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序等线上服务渠道办理。江门市民林女士说：“不少银行在手机APP设置了防疫服务专区，还发布了相应的业务办理指南，使用起来挺方便的。”
展销优惠、新品发布、“3·15”教育宣传……更多活动由线下搬到了线上。近日，建行江门市分行联合众多一线家装品牌商家推出了线上“团装”家装活动，与线下相比，市民的参与热度也不低。“活动推出一周时间，已经有100多名客户报名参团。另外，建行还推出了多种线上渠道的客户体验活动，让客户足不出户享受到优惠。”建行江门市分行相关负责人说。
我市多家券商的投资沙龙也采取了线上的形式进行，股民热情参与。国盛证券江门港口二路营业部投资顾问张俊洋说：“得益于互联网通讯快速发展，证券公司交易业务基本已经实现全线上化，本次疫情加快了投资顾问业务从营业部到线上渠道的转型。未来而言，券商在具备基本线上功能前提下，会逐步增加线上互动功能，产品发布会也会逐步转为线上路演。”
“在线投保零接触，发资料找我可出单。”春节假期，微信朋友圈有不少保险员在线办公，为客户办理保险业务。人保财险江门市分公司相关负责人介绍，自疫情发生以来，保险机构借助微信、APP等线上渠道，大力推广线上化承保出单、理赔服务工作，同时开通VPN远程办公，利用小程序视频方式引导客户自主理赔，提升服务便捷性和可得性。
除了满足人们基本的金融需求外，江门金融机构还借助金融科技的优势向其他领域延伸，如智慧缴费捐款平台、“线上菜篮子”便民服务平台、线上智能招聘平台等线上公共服务平台。其实，早在疫情发生之前，江门金融机构便积极探索金融科技与公共服务的结合，如智慧公积金服务项目等。对此，业内人士认为，本次疫情推动了金融机构全面数字化的进程，未来金融服务将通过数字化技术延伸至各行各业，并逐步演变成为金融与产业相融的模式，成为综合性服务的提供者。
专家观点
五邑大学经济管理学院教授刘志坚
无论哪个领域都值得尝试线上业务
随着科技的不断发展，现在互联网已渗透到人们的工作和生活中，很多事情都能线上完成，比如“互联网+政务服务”，近年来地方政府不断在这方面进行探索，加快推进网上政府服务工作，大大提升了市民的办事效率。总的来说，社会智能化、线上化正随着人们对美好需求而不断进步，特别是这次疫情，很多人都宅在家里，极大地促进了“互联网+”融入各行各业，逼着消费者和商家去尝试线上服务，如线上教育、线上看房等。
然而，疫情期间，“互联网＋“的迅速发展也会给一些企业和商户带来一些冲击，如此前并没有在该领域做探索的，硬件、软件等条件不成熟，会落后市场或被市场淘汰。另外，部分行业推广线上服务，还需要增强互动性和体验感，这是调动消费热情的重要因素，如线上看房，现在通过VR等技术能给看房者呈现一个逼真的场景，但是线上车展则不太现实，用户不能试驾，体验感大打折扣，这个问题未来或许会随着模拟驾驶技术的发展而得到改善。总而言之，不管身处哪个领域，都值得尝试推广线上业务，在尝试的过程中遇到问题，若能克服或者改善就能走得更远，成功转型；如果不能，也可以考虑线上线下相结合，就像现在的电商一样，在线下也会布局门店，这些线下的东西还是有存在的意义。
江门职业技术学院旅游教研室主任白露
科技带动服务提升
5G+VR技术的发展，一种全新的沉浸式旅游正在出现，技术能够模拟出真实的多媒体场景，游客坐在家里便能游览景点。
疫情给文旅行业带来了沉重的打击，但在一定程度上，为科技类旅游产品提供了实验的土壤，同时也给旅游从业人员带来提升服务的动力。
以往，传统旅游产品具有无形性的特点，在购买旅游产品时，无法判断产品质量，游客只有到达旅游景区才能知道产品的优劣，但是“云旅游”平台出现，景区便可以广泛运用场景模拟技术进行营销手段。与此同时，游客在选购的时候就会身临其境地感受到产品模样。
不过，尽管先进的科技类旅游产品正使足不出户旅游成为现实，但目前仍然无法取代现实的旅游方式。作为体验感非常强的旅游业，“云旅游”只能是一个辅助和补充作用，是代替不了实体景区的，但必须承认的是，旅游业的未来发展，必然是在服务水平上下功夫，而以“云旅游”为代表的科技产品将成为最重要的助力之一。
封面图来源于图虫创意
(责任编辑：吴惠英 )