△工行江门分行向礼乐威东村捐赠防疫物资。
△工行江门分行迅速行动，为防疫企业提供资金支持。
△工行江门分行采购防护物资，保障员工安全。
△工行江门分行向江门市中心医院捐赠一批红外测温仪。
△工行江门分行向荷塘镇禾冈村捐赠防疫物资。
早春三月，黄花装点了城市，木棉夹道盛开迎接英雄归来。人们开始走出家门，街头巷尾弥漫了熟悉的烟火气。满载鄂籍务工人员的包车缓缓驶入，厂企的流水线又重新转了起来。正常的生产生活秩序正在有序恢复。2020年的春天，我们历经新冠肺炎疫情，我们同舟共济、众志成城，我们终将战胜病毒。
疫情无情，但是温暖人心的故事每天都在城市的每个角落里发生，各行各业都尽己所能，为打赢新冠肺炎疫情阻击战贡献力量。中国工商银行江门分行（简称“工行江门分行”）正是其中之一，疫情防控期间，急客户所急、解员工所困、献社会所需，有担当、有行动，与全市人民携手战“疫”、共克时艰。
文/图 陈倩婷 万娉慈 梁晓殷
A 急客户所急 10亿元贷款促复工复产
1月末正是疫情防控形势严峻的时候，台山一医疗科技公司急需资金购买口罩、防护服等物资，以供应当地及周边医院。此时，工行江门分行仍未全面复工，了解到企业这一情况，马上组织敲定融资方案。在监管单位和上级行的支持下，仅用三天完成了从开立账户到成功放款的所有流程，为企业提供了200万元信用贷款。
棠下一家无纺布生产企业，疫情防控期间，医用无纺布订单迅猛增加，采购生产原材料的资金出现缺口。2月12日，工行江门分行了解情况后，立刻为企业开辟绿色通道，通过“抗疫贷”产品发放了500万元信用贷款，解决了企业生产的燃眉之急。这是工行广东省分行紧急推出小微企业“抗疫贷”产品后，在江门地区成功发放的第一笔。
2月、3月，工行江门分行已经为超过900家像这样需要“紧急救火”的企业发放了10亿元贷款。为了更好地保障抗“疫”重点企业、支持受困企业，工行江门分行开展“春润行动”，畅通授信审批绿色通道，用好贷款利率优惠、结息周期调整和普惠信贷等支持政策，统筹调度线上线下服务资源力量，相继推出“抗疫贷”“开工贷”等产品，不仅有效满足了企业的资金需求，还切实降低了企业的资金成本，有力支持了企业复工复产。
B 想客户所想 送上有温度的服务
随着企业复工复产进入加速阶段，企业员工陆续返岗，工行江门分行为解决企业员工金融需求做了充足准备。比如针对企业新招员工的代发工资问题，为了减少人员在网点聚集，该行采用上门的方式，将发卡设备带进企业，现场为企业员工开立银行卡，还没轮到的企业员工先在岗位上等候，办理开卡和网上银行、手机银行激活的客户分在不同区域，尽量降低交叉感染的风险。
为了保障客户日常金融服务，从1月29日开始，工行江门分行就实行部分网点对外营业。然而有的客户由于行动不便、出国等特殊原因无法亲自到网点办理业务，该行就会采用特事特办的方式提供服务。3月16日，客户李先生着急地来到该行网点，反映其母亲有3张定期存单急需支取，但是忘记了密码，而且由于身患重疾，无法前来网点办理。该行马上安排了两名工作人员上门核实身份，确认业务办理意愿的真实性，见证签署委托授权书，完成授权委托代办的相关手续后，当天下午客户李先生顺利支取了定期存单。
疫情之下有温情，工行江门分行还落实了很多小举措让服务更有温度。等候办理业务的客户太多，该行就在网点外摆好方凳，邀请客户先在门外通风的地方等候，员工为客户送上温热的茶水。有客户出门匆忙，忘记佩带口罩，该行员工就拿出自己备用的口罩为客户戴上。还有每天至少两次全面清洁消毒、为进店客户测量体温、帮助客户学会使用网上银行和手机银行等，工行江门分行坚持疫情防控和金融服务两手抓，至今该行所有营业网点没有发生过新冠肺炎的传染事件，有温度的服务也赢得了客户的点赞。
新冠肺炎疫情仿佛按下了人们生活的“暂停键”，却没有停下工行江门分行服务客户的步伐，该行一如既往地想客户所想、急客户所急，用贴心温暖的金融服务为客户点亮了疫情阴霾中的一点光明。
C 解员工所困 为员工撑起抗“疫”的保护大伞
要保障客户日常金融服务、要对外营业，员工的防护工作必须落实到位。疫情防控期间，工行江门分行将保障员工和客户身体健康和生命安全放在第一位，严格按照江门市“四到位”“八个一”要求，采取了很多细化措施，并形成了工行江门分行防疫工作“15条”的工作指南。
市面上防护物资紧缺，员工工作防护是摆在面前的首要问题。从春节假期开始，工行江门分行设法拓宽采购防护物资的渠道，各支行分散从各大药房、商店、超市开展拉网式采购，联系平时有业务往来的生产企业，请求监管单位和上级行的支援，员工主动网上预约。1月27日起，口罩、消毒液、洗手液、测温仪、护目镜、酒精、紫外灯、一次性手套等防护物资从不同渠道陆续到货，再分派到网点每一位员工，优先保障营业必需。该行负责后勤的员工笑称，春节期间电话联系最多的不是亲朋好友，而是各大防护物资供应商。
员工中午用餐也是个需要解决的问题。疫情防控期间，工行江门分行取消了堂食用餐，改为送餐的方式，市区均由工行江门分行食堂统一烹制、装盒，然后送到每一个网点，工行江门分行本部直接配送到部室，员工分开就餐，最大限度降低交叉感染风险。
针对员工搭乘电梯、参加会议、公务出行、文件传阅、空调消毒等不同场景，工行江门分行都逐一把防控措施落到实处。比如在办公大楼入口设置消毒地毯、安排体温测量、登记外来人员信息，公务用车和电梯内配备免洗洗手液，以视频会议代替集中开会，电梯每小时消毒一次、公共办公区域每天消毒四次等，为员工提供全方位保障。至今，该行没有员工出现新冠肺炎感染的情况。
在抗击新冠肺炎疫情的前线，一直穿梭着工行员工家属的身影，其中两名还是江门市中心医院感染科的带头人。在3月19日，工行江门分行举行的员工家属抗“疫”先锋慰问座谈会上，一名员工家属表示，疫情防控期间，家里的重担落在了妻子一个人身上，工行江门分行在工作和生活上给予了照顾和帮助，让他们在抗“疫”前线倍感安心。
新冠肺炎疫情来势汹汹，帮助员工解决困难，让员工放心工作，让员工家属安心抗“疫”，工行江门分行用无微不至的关心关怀为员工撑起了抗击疫情的保护大伞。
D 献社会所需 捐款捐物支持抗“疫”
“一方有难，八方支援”是中华民族的优良传统。疫情防控期间，工行江门分行弘扬传统美德，积极组织党员员工捐款捐物，携手社会各界共克时艰、抗击疫情。
截至3月5日，工行江门分行700多名党员参加了捐款，成功募集超7万元。值得一提的是，该行已经离退休的党员同志，他们用实实在在的行动诠释了“退休不褪色”的党员本色。有的老同志通过手机银行转账汇款方式捐款，还有的老同志无法使用智能手机，仍然通过离退休党支部转赠资金，多位80多岁的老同志参加了捐款，还有13位老同志二次捐款。短短两天，该行94名离退休党员同志捐款1.36万元。
此前，工行向全行员工发出为湖北捐款的倡议，工行江门分行员工积极响应，纷纷自愿加入捐款行列，当天就募得款项20多万元。2月14日，该行员工捐赠的款项已随总行捐款共6100万元汇至湖北省慈善总会，用于湖北省及辖属武汉市等地疫情防控。
除了积极响应捐款外，工行江门分行还在保障办公营业必需的前提下，通过各种渠道，向企事业单位和村镇捐赠防疫物资。
2月5日，春节假期结束后不久，疫情防控形势仍然严峻，市面上的防护物资仍然紧缺。工行恩平支行了解到恩平当地两个村镇的群众正面临“一罩难求”的困难，即使自身也有使用缺口，仍然毫不犹豫地向两个镇政府捐赠了1000个口罩，还借助客户关系推介了更多的采购渠道。
同样存在防护物资紧缺问题的还有鹤山市址山镇云中村。自2019年起，工行江门分行选派同志到该村担任驻村第一书记。疫情防控期间，工行江门分行通过驻村第一书记了解到该村的困难，马上无偿拨付了500个口罩，解决了村民的燃眉之急。当地政府表扬道，这些口罩对当地疫情防控工作是一场“及时雨”，也是一盆“雪中炭”。
此外，该行各分支机构纷纷联系当地村委、街道，在力所能及的范围内捐献爱心。疫情防控期间，该行已陆续向蓬江、江海、新会、鹤山等地30多家企事业单位和乡村、镇街捐赠了口罩近7000个，还有一大批消毒液、洗手液、测温仪、酒精、卫生湿巾、手套等防护物资。
江门市中心医院是广东省新冠肺炎定点救治医院，江门市19例确诊患者（全市共23例）都收治在该院，可谓江门战“疫”的最前线。疫情发生以来，医院入口的测温工作压力迅猛增加。工行江门分行针对该院测温这一迫在眉睫的问题，主动向上级行申请专项支持，向该院捐赠了一批红外测温仪，增加摆放在院内各大楼进门处。在红外测温仪“火眼金睛”的“注视”下，每一个进入医院的人员都会被仪器探头自动锁定，体温实时反映在屏幕上，人群中的“发热者”会被自动识别和预警提示。人们进出无需再聚集等候，护士也无需近距离手动测温，大大缓解了医院入口的测温压力，降低了人员拥堵在进门处等候测温造成交叉感染的风险。
除了捐款捐物外，工行江门分行还主动“捐赠系统”。疫情防控期间，防疫单位普遍存在物资管理人员紧缺、汇总统计工作量大、耗时长等问题，工行迅速研发了新冠肺炎防控应急物资管理系统，免费提供给各级单位使用。在工行江门分行的积极推广下，截至目前，该系统已在蓬江、江海、新会等地区4家单位投入应用，得到客户的广泛认可。
新冠肺炎疫情让人们戴起了口罩、减少了出行，隔离了病毒，隔离不了爱，尤其是奉献社会的大爱。工行江门分行捐款捐物“捐赠系统”、组织员工献血助人、提供志愿服务，用真诚无私的实际行动向社会传递出爱心和信心。
2020年的开春，我们历经磨砺，春来花满枝、春来百业兴，在温暖明媚的春光里，我们见证了国内新冠肺炎疫情防控形势正持续向好，见证了复工复产的全面提速，让我们共同携手，只争朝夕加油干，不负韶华再出发。
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