江门日报讯（记者/胡晴晴 通讯员/尹华超）4月15日下午，蓬江区婚姻登记处收到了12345热线平台发来的一则消息，点开一看，竟是一封特殊的“表扬信”。
原来，当天上午，市民余先生及其配偶在区婚姻登记处工作人员的帮助下，顺利办理了补办结婚证业务。余先生不仅爽快地在工作人员的服务评价器上按下“非常满意”的服务评价，还特地通过12345热线平台发出表扬信。
“市民的肯定，为我们日后工作注入了强劲动力。”区婚姻登记处有关负责人表示，能够得到服务对象的认可，全体工作人员倍受鼓舞。
据悉，4月14日，余先生曾前往区婚姻登记处咨询业务。当时，余先生看起来非常焦急。其因办理其它业务需要提供结婚证作为辅佐材料，但发现三十年前领取的结婚证上的身份证号与二代身份证号不相符，个人信息不对称导致无法办理该业务，所以急着前来咨询，请求援助。
了解到这一情况，区婚姻登记处工作人员留下了余先生的资料复印件与联系方式，待与有关职能部门核实了解情况后再与其作进一步的沟通。随后，工作人员迅速致电公安户籍部门核实了解余先生的情况，在掌握实情后立即致电回复了余先生，并详细一次性告知补办结婚证的流程以及所需的材料，尽量减少他往返和停留登记处的次数和时间。
余先生听取详尽解释后，对蓬江区婚姻登记处工作人员及时和明确细致的回复表示满意和赞赏，最终顺利办成了业务。
群众利益无小事，区婚姻登记处作为民政服务领域中直接面向社会、服务社会的其中一个窗口，“以人为本”为群众提供优质、暖心服务是其办事宗旨。疫情发生以来，区婚姻登记处共办理业务765宗（2月3日—4月11日），其中结婚498宗，离婚201宗，补办66宗。
在做好日常服务的同时，疫情期间，该单位还抽调人员到社区协助开展社区居民体温检测工作，到各镇（街）养老机构开展新冠肺炎的督导检查工作，到低保特困人群家中实地走访排查。
（责任编辑：徐蓓蓓 二审：司徒俊杰 三审：钟建基）