△市民在农行政府服务综合窗口办理不动产业务。
△农行工作人员引导市民在智慧柜员机上办理政务业务。
“之前办理这个业务，要在银行和部门之间两边跑，比较费时间。现在在银行‘一站式’办理，非常省心。”7月10日，市民陈小雯仅用不到十分钟就办理完不动产业务后激动地说。
陈小雯所说的正是市政务服务数据管理局、市金融局联合中国农业银行江门分行推出的“政银通办”服务。走进中国农业银行江门胜利支行，笔者看到“政银通办”专区的墙壁上清楚地罗列了市民可在农行办理的常用政府服务种类。
据介绍，按照部署安排，中国农业银行江门分行以“数字政府”改革为契机，充分利用其科技实力，发挥全市89个营业网点遍及城乡的资源优势，主动承接和延伸政府公共服务，“政银合作”再上新台阶。目前农行在三区四市9个营业网点投放了“侨都之窗”政务服务一体机，58个营业网点设立了58台政务服务智能柜员机。通过与政府单位进行技术对接，目前，农行在智慧柜员机上线40项政务服务事项，另外投放的“侨都之窗”政务服务终端可一机办理80多项政务服务事项。目前，部分网点可办理超120项高频政务服务事项，极大方便市民。
打造高效“政银通办”服务
7月10日，在中国农业银行江门胜利支行办理完查册业务的关键给“政银通办”服务点赞：“以前排队两三个小时还不一定办得了，现在五分钟就可以办好了！”
为协助政府推进“政务服务无堵点”城市建设，农行选择了环境比较好、营业面积比较大、人员比较多的营业部做试点。除了引进的“侨都之窗”政务服务一体化智能终端，在“政银通办”专区还设置有社保卡即时发卡机，以及两个可以完成“税政联办”的不动产专窗。
“在得知政府计划开展‘政务服务事项进银行’工作后，我们就希望能将政务服务引入农行。通过快速对接和有效推动，农行仅用7天就完成了9个营业部不动产专窗打造、‘侨都之窗’线路对接、系统衔接以及相关工作人员培训。”中国农业银行江门分行网络金融部总经理朱波说。
据介绍，农行的智慧柜员机可以为市民提供15个大项40个小项的政务服务，其中38项业务和“侨都之窗”不重叠，如城镇职工养老待遇资格认证、户口本打印、残疾人证申请、广东省生育登记证明的一孩登记和二孩登记等。
“我们还不断加强‘政银通办’服务宣传，配备指引导办人员，合理分流客户。客户一进网点，指引导办人员马上向前咨询客户办理业务类型，对于办理政务的客户，及时引导其到专区办理，提高办理效率。同时，设立‘政银通办’回音壁，收集客户反馈意见及建议，对于不足的地方及时整改优化，不断提升服务质量和效率。”朱波说。
社保卡办理时间大大缩短
过去申请办一张社保卡，往往需要等待2—3个月。现在通过农行的社保卡即时发卡机，市民新领卡从申请到取卡只需要5—10分钟。“社保卡补换卡，包括现场跨行换卡都能在10分钟内完成，时间大大缩短。”朱波说。
为配合政府实现社保卡发放无死角，今年以来，农行陆续在各营业网点布放社保卡即时发卡设备，利用该设备5—10分钟即可为客户办理并制作社保卡，大幅提高社保卡办理效率。截至6月底，农行已布放了39个营业网点。
据了解，市民在农行新领或者补换社保卡都只需携带本人身份证。市民只需在“政银通办”专区社保卡即时发卡机上完成选择功能键、扫描身份证、人类识别比对、确认个人信息等几个步骤即可领到新卡。工本费全部由银行承担，市民无需另外支付费用。目前农行已经累计发行超115万张社保卡。
与此同时，随着智慧政务服务项目在我市的持续推进，农行也通过科技手段不断扩展其相应业务。农行自主开发打造智能商事登记服务平台，在智慧柜员机上线营业执照办理及打印服务，为本地企业开办提供执照办理、银行开户、税务登记等一站式服务，免去企业开业登记时在银行与多个政府部门之间往返奔走的麻烦，为企业提供更便捷省心的服务，降低企业办事成本，助力江门市政府实现企业开办“一日办结”的政务服务目标。
同时，农行充分利用网上银行、手机银行、粤商通APP等渠道，提供开户预约服务，支持企业在线填写申请书；积极调整开户申请书、账户管理协议、企业网银等基本结算服务申请资料，最大限度减少信息重复填写，实现开户和基本结算服务一站式办理。
下一步，农行将会推进智慧柜员机和“侨都之窗”的对接，把“侨都之窗”的功能逐步转移到智慧柜员机上。“根据开发进度，预计年底就能对接完成。”朱波说。
智慧柜员机的功能扩展和扩大网点覆盖面也是农行接下来的主要工作方向，未来农行将实现全辖区各网点至少有一台智慧柜员机，方便市民自助查询打印。
（文/图 陈敏锐 冯洁滢）
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