近日，农行江门古劳支行成功堵截一起消费退款诈骗案，为客户挽回了经济损失，有效维护了客户利益。
据悉，事发当天15：35左右，客户余小姐急忙来到网点请求帮助，声称她在唯品会购买了价值388元的商品后，收到自称唯品会售后的电话，告知商品质量出现问题，要求她操作支付宝，提取支付宝备用金借款500元。该售后又以系统显示可借金额为20万元为由，要求她下载小米金融借贷软件，并按照指引操作申请。余小姐误以为对方在退款的基础上多退112元，便打算转账给对方并下载借贷软件进行操作。农行江门古劳支行客户经理了解整个过程后，认定余小姐遭遇到电信诈骗，立即制止其对借贷软件的相关操作，并耐心解释犯罪分子的诈骗伎俩，告知其消费退款不需要验证码、卡号等资料，余小姐才意识到这是诈骗分子的手段，及时反应过来，停止操作。该行客户经理立刻为余小姐办理挂失换卡业务，并建议其解绑相关第三方软件。
本次电信诈骗案件的成功堵截，既避免了客户的资金损失，有效维护客户的利益，又充分体现了该行以客户为中心的服务精神和高度的社会责任感。
（张蕾）
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