近日，一位客户在广发银行新会支行自助服务区办理业务时突然晕倒，该行工作人员迅速反应，沉着应对，妥善处理了这一突发事件，获得客户点赞。
事发当天21：18，一位年近60岁的客户在自助服务区办理业务时，突然晕倒在地。此时，广发银行江门分行监控中心工作人员发现该情况，迅速启动应急处置流程，分别向新会区120、110、网点支行值班室、分行保卫部报告。21：24，警察及网点工作人员到达现场对事主进行紧急救护，紧接着医护人员也赶到现场开展专业救治。21：29，客户苏醒。
随后，该行应急人员兵分两路，一边与在场警察清点客户散落的现金，确保客户财产安全；一边随同救护车护送客户前往医院，并与其家人取得联系。
待医生确认客户健康无碍后，广发银行江门分行相关工作人员才放下心，离开医院。在该行员工转身离开时，客户拉着他们的手连声道谢，竖起大拇指说：“广发人都是好人！广发银行了不起！”
在此次突发事件中，事件的妥善处理得益于广发银行江门分行重视安全保卫紧急事件应急培训、具备成熟的应急流程，以及工作人员助人为乐的精神和服务意识。
今后，广发银行江门分行将持续秉持“相知相伴，全心为您”的服务理念，践行社会责任和使命担当，用真心维系客户，为客户提供贴心、安全、便捷的金融服务。
（吴庭泽）
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