为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署及省委、省政府高质量发展工作要求，深入实施质量强市战略，引导全市各行各业牢固树立质量第一意识，增强质量效益和核心竞争力，日前，按照《江门市政府质量奖评审管理办法》规定，市政府决定授予海信（广东）空调有限公司、广东新会中集特种运输设备有限公司、雅图高新材料股份有限公司、江门东洋油墨有限公司、江门气派摩托车有限公司、量子高科（中国）生物股份有限公司、广东博盈特焊技术股份有限公司、特一药业集团股份有限公司、江门市科禹水利规划设计咨询有限公司“2020年度江门市政府质量奖”荣誉称号。
△海信空调通过全方位淋雨实验检测产品质量。
为进一步推动我市企业或组织提升自主创新和质量管理能力、提高核心竞争力，树立质量标杆、促进经济社会高质量发展，今日起，江门市市场监督管理局联合江门日报社推出“建设质量强市 促高质量发展”专题报道，通过实地走访9家企业，了解宣传企业创新管理理念和工作方法，助力质量强市建设，敬请期待。
文/图 陈敏锐 陈柏莹
海信（广东）空调有限公司（以下简称“广东海信”）主要运营海信、科龙两个国内外著名的空调品牌，其产品以外销为主，出口订单高达90%，远销全球130多个国家和地区，是目前海信集团最大的智能制造空调生产基地。近年来，广东海信坚持在“质量双归零”高效管理模式的基础上不断进行技术创新，在国内外市场赢得了众多客户的青睐。
坚持质量第一原则
“质量是企业的生命线，长期以来，我们坚持质量第一的原则，推行‘质量双归零’的管理模式。”广东海信副总经理陈卓林说。
“质量双归零”的管理模式，是指以产品零缺陷为目标，通过“技术归零+管理归零”对质量问题进行逆向排查的闭环管理模式。质量问题一旦出现，必须迅速反应，沿着技术与管理两条主线进行发生点定位，进而解决问题，回归到产品质量零缺陷的状态。“质量双归零”管理模式的推行，能够在第一时间确认问题根源，分清责任部门和责任人，有利于不断完善技术的薄弱环节和管理漏洞，在源头上把好质量关。
陈卓林说，对质量的严格把控，是提升产品竞争力的捷径，更是回报客户信任的最好方式。为此，广东海信还推行“质量管理七条军规”，建立质量“一票否决”和质量安全追溯制度，设立首席质量官，确保全方位、无死角保障产品质量。
产品质量究竟好不好，得看用户体验如何，客户是质量唯一的裁判员。设身处地为客户着想，洞察用户心理，才能找到目标客户的真正诉求。通过模拟用户使用场景，可以预估产品使用风险，提前“想客户之所想，急客户之所急”。笔者在实地考察中，参观了广东海信工厂内的噪音实验室、防潮实验室和淋雨实验室等，各类专业检测实验室的使用，无不体现着广东海信产品研发团队为客户服务的用心。
“有质量作为基础，才能够留住客户。许多客户买了产品之后，会推荐给其他人，这样就有助于我们提升产品销售量。”陈卓林说，将客户满意度作为企业的发展方向标，为广东海信在国内外市场赢得良好的品牌效应。凭借对质量的坚守与对客户的高度负责，其产品销售量超过规划预期。
今年以来，广东海信实现600多万台（套）的空调销售量，出口订单大大超过规划峰值。“江门这个工厂在建设初期月度产能原计划为45万台（套），而现在最高峰我们已经达到了73万台（套）左右。”陈卓林自豪地说。
跨行业“取经”增强竞争力
“获得‘2020年度江门市政府质量奖’是对我们企业管理的认可，也增强了客户对企业的信心。”陈卓林说，通过参评“2020年度江门市政府质量奖”，能够与其他标杆企业进行跨行业交流，这是一个取长补短的好机会，有利于进一步夯实企业管理工作。
积极吸纳各行业的优秀经验，跨行业“取经”，也是广东海信增强竞争力的法宝之一。陈卓林回忆：“此前，在无氧铜管的产品升级上，我们遇到了难题，无法马上解决这一客户痛点，在本行业内也没有找到可供参考的方案。在偶然的机遇下，我们发现电子行业相关产品的原料和工艺方法很有借鉴价值，并在此基础上设计了一套实验方案，一年后实现了新材料的运用。公司因此取得突破性进展，仅仅在北美市场就收获了近5000万元的订单。”该低齿高效无氧铜管产业化的研究项目还取得《一种除湿机热交换器》的实用新型专利，且在2019年省科技专项资金申报中荣获一等奖。
“客户的小问题，往往是一个大改善的契机。”陈卓林坦言，遇到产品设计的难题或者客户反馈的问题，应该不逃避不含糊，高度重视，耐心解决，并保持学习热情，积极借鉴本行业或其他领域的方法，才能弥补自身不足。在小问题上不妥协，不仅能够使企业克服眼前的困难，还可以挖掘未来潜在的增长点，带动企业跨越式发展。
积极探索企业发展新路径
疫情影响下，国际贸易摩擦升级。面对复杂的国际形势，广东海信及时转变市场战略，在政府扶持下获得出口报关运输的便利，与行业协会保持密切沟通以获得最新政策动向，并探索出适合企业发展的新路径。
“我们选择三条路径：散件先行、变频专家、轻商为王。”陈卓林介绍。
首先是散装先行。现在各国对“回归本土制造”的呼声越来越高，都渴望自主生产，但实际上，80%的空调产业链在中国。“在这种市场背景下，我们形成了新的贸易方式，不再出口整机，而是出口零部件。概括而言，我们不仅仅提供产品的设计，同时还会提供当地生产线布局的方案。”陈卓林说。
其次是变频专家。目前，定频产品逐渐被市场淘汰，变频产品开始崛起。“未来我们会推出更经济更高效的变频空调，充分发挥原有优势，抓住市场变化的契机去获取更多的客户。”陈卓林表示。
最后是轻商为王。陈卓林说，轻商在行业内指的是类似天顶机或风管机这种只需要简单安装的产品。从市场发展的角度看，商业空调远没有饱和，仍然大有可为。
据了解，广东海信已对“2020年度江门市政府质量奖”的获奖资金进行了有序规划，一部分投入到质量团队的培训，一部分作为参加江门市相关项目或省项目的启动资金，剩余部分将用于企业实验室基础设备的后续升级。通过坚持“质量双归零”的管理模式、用科技创新为产品赋能、人才培养的全方位提升，广东海信将不断探索自我突破的新思路和新路径，努力实现企业的再出发。
（责任编辑：叶隽毅 二审：徐铃静 三审：宁园）