文明服务,微笑以对!快递小哥乐当文明传播使者

文/图 江门日报记者 张华炽

“您好,这是您的快递,请签收。”一名穿着工作服的快递小哥在社区停车位顺向把车停好后,对前来取件的市民说。不远处,也有一名快递小哥正靠边行车,经过没有红绿灯的人行道时,适时减速停车,礼让过往路人。

这不是一次两次的偶然事件,在我市,文明礼让、遵守交通规则的快递小哥可不少。昨日,记者对此进行了走访。

△快递小哥践行微笑服务,做文明传播使者。

快递员:做好规划,微笑服务

王安是某快递品牌的一名资深快递员,工作了5年的他见证了江门这座城市的文明进步。“就收快递来说,以前别人都不会管你,拿了就走。现在很多人会说谢谢,有些热心人还会给我们带上一瓶水。一点一滴,江门市民都让我很感动。”王安说,他7年前从四川老家来到江门拼搏,江门人的友善让他倍感温暖。

老汪是一家菜鸟裹裹驿站的运营者,除了要收发快递外,还要开着自己的电动车送快递,“安全第一,文明礼貌”是他的工作原则。“没必要抢线,遵守交通规则,这不只是文明的体现,也是对自身安全负责。”老汪说。即使是“双十一”“双十二”等电商节日,面对大量的派件需求,老汪仍然坚持自己的原则。“量大不怕,自己做好派件规划,实在太赶的话,可以和客户解释,很多人都是理解的,当然前提是不能因为别人理解而偷懒。”老汪说。在这次江门创建全国文明城市工作中,老汪亲自把店铺上贴的“牛皮癣”小广告清理了,然后让前来寄放快递的快递员不要把包裹放到门外占道。老汪表示,江门是一座文明有礼的城市,不能因为贪图一时方便做了污点。

业内人士:加强相关法律法规宣传

江门市快递行业协会相关工作人员表示,随着网购的普及,快递公司业务量增大,快递员这个职业也变得非常常见,并逐渐成为文明传播使者中的一员。“我们快递员传递着每一座城市间的托付,只有用心服务,才无愧于每一位客户的托付。”他说。

据介绍,我市快递行业各品牌均对快递员收发包裹时的礼仪进行过相关培训。“大多数快递公司很早就将快递员的文明礼仪、微笑服务纳入日常管理当中,保证每个快递小哥都是文明传播使者。”这名工作人员说。

申通快递负责蓬江区业务的章先生介绍,除了日常培训和管理外,针对近期出现的交通新规,还加强了对快递员的相关法律法规宣讲工作。“例如不能逆行、不能在人行道上行驶、礼让行人、靠边行驶等。”章先生说,过去有快递小哥为了赶时间,会做出一些危险举动,但现在公司对这些方面都有相关宣讲,并与管理办法相结合,杜绝快递小哥的不文明行为。此外,对杜绝暴力分拣、快递员整洁着装等,我市多个快递企业均作出了明确要求。

据了解,接下来,我市快递行业将开展行业服务承诺等活动,持续为我市创建全国文明城市助力,让快递小哥成为传播文明的宣传使者。

记者手记

每个职业都是文明传播使者

他们是不少人生活中几乎天天见面的“最熟悉的陌生人”,当清晨的阳光还未能唤醒你时,他们已经整装待发,在早高峰到来之前,穿梭在江门的大街小巷,开始为忙碌的一天做准备。他们,就是快递员。

记者在走访中最大的感触,便是他们的文明、他们的微笑,每分每秒里的点滴举动让人感动。如同老汪,他不让快递占道,宁愿店里的员工和自己忙点、累点,也要把快递包裹分门别类放好,这是他的点滴;如同王安,他会早些出发,知道某些地点不能停车,会预估时间让客户前来取件,保证不挡道,不违反交通规则;如同快递公司的经营者,他们把文明礼仪、遵守法律法规纳入日常管理中,树立自身企业品牌的文明形象。他们会微笑面对每一个客户,对每一个客户说“您”,一切都从点滴做起。

从点滴做起,每个职业,都是传播文明的使者。

(责任编辑:叶隽毅  二审:宁园  三审:陈淑婷)