厉害了,江门电商“娘子军”!

互联网时代,人们习惯了网上购物,电商热度持续不减。

外贸、内销、阿里巴巴、京东、淘宝、天猫、微商、直播带货……各种电商业态和平台层出不穷。近年来,越来越多的江门企业、个人投身到电商大军之中,为客户、消费者提供便捷的电商服务。这其中,就有不少女性的身影,被人们称为江门电商“娘子军”。“三八”妇女节前夕,本报记者采访了其中三位,了解她们的电商创业经历和故事。

卢燕燕在创业之初,还是一名电商“小白”,但她有很强的好学精神,在工作中不懂就学,很快就掌握了贸易、英文、电商等方面的操作经验。她感谢互联网,感谢电商,是互联网和电商给她带来客户、带来生意。黄翠香是电商专业科班出身,在江门的一家水族公司,她找到了自己施展拳脚的平台。“通过自己的努力,一步步取得成效,感到踏实和满足。”何娜是电商领域的专家。本来,她在大城市做电商轻车熟路,风生水起,但为了发展农村电商,助力乡村振兴,她毅然从城市来到乡村,开设电商平台,以实际行动扶贫助农。

铿锵玫瑰,美丽绽放。女性特质在江门电商“娘子军”身上也有明显体现。她们认真、务实,耐心、细致,有很强的韧性,也善于与各方面的人沟通协调,在工作中团结带领团队披荆斩棘,乘风破浪,取得一个又一个骄人的战绩。

厉害了,江门电商娘子军!

文/图 陈倩婷 蔡昭璐 吕胜根(署名除外)

△卢燕燕热爱生活,打扮精致。 采访对象供图

卢燕燕

开放包容 追求卓越

感悟:爱出者爱返,福往者福来。

互联网时代,一根网线,一台电脑,就能闯出一片天地,江门市天昊五金电器制品有限公司总经理卢燕燕正是这样走过来的。该公司专业从事家具五金配件出口,主要市场是欧美国家。创业之初,她对贸易行业一窍不通,没有经验,没有人脉,更没有资源,只有互联网向她抛出了橄榄枝。

“门外汉”借网入行

“不懂就网上搜一下呗!”作为一名80后,卢燕燕对互联网并不陌生,她相信互联网上有很多宝藏,等待她去挖掘。2008年盛夏,卢燕燕一边在家带小孩,一边把网上分享外贸经验的文章、视频和论坛帖子都翻了个遍。

有网友分享经验说,通过互联网搜索相关企业,然后逐一发邮件推介产品就有机会接到订单。于是她按网友分享的经验操作了一遍,搜索到200多家企业。她把这份名单工整地在笔记本上罗列了出来,每给一家企业发了邮件,便在其旁边打一个小勾,生怕有所遗漏。由于英文水平较差,那段时间她经常通宵发邮件。“查半天,才写出来三四句话。”卢燕燕笑着说。

贸然给对方发邮件,可想而知,收到的回复寥寥无几。但所幸的是,卢燕燕一直坚持,很快第一笔订单就来了,她和她的先生感到喜出望外。“当时公司的银行账户还要几天才能开好,也没有钱给对方寄样品,但对方对我们很宽容,愿意自己掏钱寄样品。”她调侃着说,成交后看着银行账户上的转账记录,她还有点“蒙圈”。

尝到了甜头后,卢燕燕对这一“秘技”进行了改良,改用小语种搜索客户,这样搜索出来的企业数量更多,而且更小众,与国内同行的竞争更小。当时从网上获取客源,这对于老一辈业务员来说是一件“新鲜事”,初出茅庐的卢燕燕敢于打破常规,大胆尝试,借助互联网为企业发展客户资源,逐步将企业做强做大。

让每位员工都去当主播

公司业务发展需要更大的流量平台,卢燕燕由此将目光瞄准了电商平台。“虽然我们的产品面向B端销售,发展电商的效益没有C端那么明显,但可以通过平台引流,让更多客户认识我们。这些客户资源沉淀下来,效益是长远的。”卢燕燕说。

“要么不做,要做就做到最好”,这是2013年公司进驻阿里巴巴时,卢燕燕对自己的要求。当然,她也做到了,目前该公司店铺是行业内屈指可数的五星店铺,在行业内排位靠前。

在卢燕燕看来,运营电商是一项细致的工作,她说:“客户通过平台的榜单排名、店铺评星等维度来认识我们,而平台对我们的考核十分严格,包括商家力、产品评分、产品浏览量等,所以我们要认真研究平台的规则‘玩法’,时刻监控着后台数据,有变动就做出相应的措施。”

作为电商人,卢燕燕对员工的管理是开放的,她没有设立专门的电商部门,而是要求公司全体员工都参与运营。去年疫情以来,该公司每周五都在阿里巴巴上进行直播,每位员工轮番上阵当主播。对于直播内容,卢燕燕放手让员工自由发挥,但唯独执着于“颜值”。“每一场直播都代表着企业的形象,主播形象得体、英语口音纯正,才能更好地获得客户的信任。”卢燕燕说。

生活中,卢燕燕同样是一位“颜值控”,她时尚靓丽,打扮精致,热衷于带着女儿到网红店打卡。不过,她身边的朋友更多形容她为“拼命三郎”,有时捧着电脑便能在家“宅”上一天。为人处事,她信奉“爱出者爱返,福往者福来”,乐于奉献爱和布施福德,对生活的睿智让她收获了成功的事业和幸福的家庭。

去年疫情发生以来,“宅”经济升温,该公司电商渠道增长迅速,营业额占全公司的50%。对于未来电商的发展,卢燕燕更加关注VR技术。“随着VR技术的广泛应用,可以把商家店铺、工厂,或者商场,乃至街道、城市,放到网络上来,还原真实消费场景,这是颠覆性的变革。”

△海豚电商团队的“女汉子”们。

黄翠香

团结协作 并肩奋战

感悟:你不一定要跑得最快,但切记不要是最后的。

“公司为电商人才创造发展平台,让我很有冲劲。”2013年,毕业于广州农工商职业技术学院电子商务专业的黄翠香,正苦于找不到对口的工作,直到看到了江门市海豚水族有限公司(简称“海豚”)的招聘信息,她才重新燃起了希望。

当时,江门电商氛围尚不成熟,很少有公司专门设立电商部门。然而海豚却看中了电商的风口,特别组建一支电商团队,吸引了不少与黄翠香一样,对电商行业有憧憬的年轻人加入。

近年来,海豚电商团队一直是“全女班”阵容,她们看似娇柔,实质坚韧敢拼,完成一项又一项挑战。去年,她们为公司创造了近千万元的销售额,比上年同期翻了四番。

见证团队一步步成长

从客服到部门经理,黄翠香可以说是团队的“老人”,见证着团队的成长。回想初入职时,她形容这就是一个“baby部门”。“刚起步时大家都是‘小白’级别,没有实操经验,一个月才几百元,或者几千元的营业额。”黄翠香说。

发展初期,团队的目标是集中精力办好海豚的淘宝专营店。每天,团队都要进行KBI考核,如客服回复的时长和顾客满意度;美工设计的广告图上线后的点击率和转化率;付费推广的投入和产出比例等。“运营网店有很多规则和细节,需要依靠数据去进行管理。”黄翠香说。

后来,团队开始意识到作为厂家和品牌商,必须要有属于自己的品牌旗舰店,作为品牌的宣传和推广阵地,于是开始申请进驻天猫。由于天猫对店铺的考核十分严格,团队花了大量的精力进行品牌维护和推广,提高品牌的线上知名度,并不断优化完善申报材料。其实,团队知道平台上有不少企业通过付费第三方可以快速开店,但团队并不想走“捷径”。“公司各方面资质都很好,所以我们很有信心能进驻天猫。”黄翠香说。

历时两年多,海豚旗舰店于2017年正式进驻天猫,这让黄翠香再一次感受到团队的力量。“通过团队的努力,每年海豚所有线上渠道销售额同比增长超50%,品牌线上知名度逐渐打响,为进驻天猫创造了优势。”黄翠香说。

“全女班”包办全部业务

目前,海豚电商团队共有8名成员,全部是女性,从客服、美工设计、直播、宣传推广,到搬货、打包、发货,“全女班”一手包办。黄翠香笑称:“我们就是‘女汉子’。”

有时,遇上促销大庆,她们更是加班至深夜。去年“双11”,她们前后忙碌了近一个月,包括备货存,提前打包好爆款产品,上架预售产品等,活动结束后全员加班打包发货,确保3日内完成发货。

如今,随着平台流量分流,团队抓住多平台发展策略,同时运营京东、微店、天猫、拼多多、阿里巴巴等平台店铺,未来还计划进驻唯品会,每位成员的任务繁重。“原本以为电商是一份文职,但没想到这是个‘坑’,全年无休。”黄翠香调侃着说。

尽管话语带着“嫌弃”,但记者仍能从黄翠香身上感受到她对电商的热爱,对于未来发展,她有着全盘的计划。“今年计划扩充人员,培训成为网店店长,实行一人一店管理,精力更加集中。”

务实、韧性的女性特质,成就了团队质的飞跃,她们每年创造的销售额呈量级增长,从几百元逐步增长至近千万元。她们在工作中实现了价值,在奋斗和创造中获得幸福。“通过自己的努力,一步步取得成效,感到踏实和满足。”黄翠香说。

△何娜为果农销售沃柑出谋划策。

何娜

搭建平台 服务社会

感悟:人应该有社会责任感,要为社会做点事。

“你们果园的种植面积有多大?沃柑平时都卖什么价格?”在鹤山市共和镇党群服务中心,农村电商创业者何娜与共和镇果农陈立成交流。近期,陈立成正为约4公顷沃柑的销售发愁,前来寻求何娜的帮助。

何娜是一名资深电商人,有着16年电商从业经验,也是商务部中国国际电子商务中心讲师。半年前,还在广州“大展拳脚”的她,顺着乡村振兴的大潮,在小镇上做起了电商。

从大城市回到乡村创业

何娜多年前就在广州做电商,生意也很好,具有丰富的业务经验。她的父亲在鹤山市共和镇承包了一个农场,种植绿化苗木和蔬菜。在她的倡议下,父亲将自己种植的南瓜与面粉一起加工成南瓜面,在网上销售,很受有小孩的消费者欢迎。

以前,何娜虽然有时候会帮父亲做一些农产品电商销售方面的事,但专门从事农村电商还是从去年9月开始的。受鹤山共和镇莱苏村第一书记高智泉的委托,在江门市有关部门的指导下,她着手在莱苏村设立了一家电子商务公司,着手搭建电商平台,希望能充分利用互联网,汇集五邑地区的优质农产品、工业产品和旅游产品,通过各村第一书记的代言推荐和电商团队的操盘运营,打开产品销路。

平台搭建之初,由于农村电商环境差,人才、物流、产品等各个维度较弱,平台运营遇到了很大的阻力。为解决这些难题,何娜与中国邮政合作,拿到了邮政给的助农特惠价。同时,她快速招募成员,组建新团队。“但刚招进来的人都是电商‘小白’,干起活难免有些力不从心。”为此,她另辟蹊径,采用线上线下相结合的运营模式:线下培训新人,线上召集全国的电商老师或电商“大咖”进行“云办公”。

在平台开发的过程中,何娜既要紧盯个性化的开发需求,又要和工程师沟通细节,“小到一个按钮的颜色、位置,只希望能给用户最好的体验。”

“我们老板是超人”

2020年12月18日,何娜一手打造的平台正式上线,何娜比以前更忙了。慕名而来的种植户、农产品企业代表纷纷前来洽谈。于是,何娜一天中的时间被切割为小时段,接待客户的时间都是无缝衔接,忙到喝水的时间都没有,晚上则经常加班到十一二点,有时候甚至到凌晨。她的同事开玩笑说:“我们老板是超人,都不用休息的。”

春节前,单位集采订单接连而来,作为一位传统的平台型电商人,以前从没接触过集采模式的何娜,被现实逼着前进,集采合同怎么签?如何开税点?怎么配送?……“在广州,我们只跟平台打交道,现在还要和本地单位、农户打交道。”她说,刚开始运营时,总感觉是被逼着往前走的,就算你没接触过这个事,但它来了你就要千方百计去做好,很痛苦,但也在成长。

“您现在这么忙,收入也没法和广州比,您为何还选择在这里干呢?”对于记者的提问,何娜表示,人应该有社会责任感,要为社会做点事,希望能尽团队的力量把本地农村电商的环境优化得更好,真正助力乡村振兴。“前段时间,得到帮助的农民给我们送来了锦旗,这让我非常感动,我感受到了团队所做事情的价值,也更坚定了我的选择。”何娜说。

记者手记

女性成电商生力军

如今,女性已成为电商生力军。相关数据及资料显示,在一些电商平台,女性店主占到店主总量的三成甚至四成以上。在江门一些电商企业,女员工也占多数。从女性电商从业者年龄分布上看,80后、90后成为各大电商平台上店铺的中坚力量。同时,随着网络红人、带货主播的快速发展,00后也开始成长起来。

以农业相关的电商为例,据中国人民大学发布的《互联网农业中女性经营主体参与度报告》显示,国内涉足此领域的“娘子军”主要以80后、90后为主,占到71.5%。互联网农业的发展,从经营业态、产业边界、服务模式等维度打破了传统农业的瓶颈,为女性参与农业经营提供了新机遇。

此外,在日用品方面,电商消费者多是女性,这也更利于电商“女老板”把握女性消费者心理,更有针对性地推销产品。

在直播带货方面,女性的形象、亲和力、语言表达能力等,也有其独特的优势。

电商创业还在风口上。拥有属于自己的电商平台或店铺,正成为一些年轻女性新的人生规划。(吕胜根)

(责任编辑: 吴惠英  二审:王雪晴  三审:徐铃静 )